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✒️La entrada en productivo de la implementación de SAP
La entrada en productivo de la implementación de SAP
Cuando tiene un problema con su software de SAP, el enfoque habitual es buscar respuestas a su problema en el sitio web de SAP y en el sistema SAP Notes y luego crear un incidente de soporte. Pero crear y atender un incidente de soporte puede llevar mucho tiempo. Los servicios de soporte de SAP brindan otras opciones además de la apertura de un incidente de soporte.
Aquí hay otras formas de usar los servicios de soporte de SAP:
Solicite ayuda de la comunidad en SAP Answers o en la etiqueta SAP en Stack Overflow. Solo asegúrese de leer las reglas de Stack Overflow sobre qué tipo de preguntas son apropiadas y consejos para crear primero un ejemplo mínimo, completo y verificable. Y recuerde, estos son sitios comunitarios: usted no tiene derecho a que lo ayuden a encontrar una respuesta. Así que sea amable y agradezca a aquellos que lo ayudan marcando respuestas correctas y útiles.
Expert Chat y Schedule an Expert son las opciones más nuevas de los servicios de soporte de SAP que se han agregado durante el último año. Pueden darle respuestas más rápido en algunos escenarios; sin embargo, para preguntas más complejas, probablemente terminará escribiendo un incidente. Puede acceder a estos servicios más recientes de soporte de SAP en la página de contacto de SAP Support.
También en esa página de contacto hay opciones para ponerse en contacto con el Customer Interaction Center de SAP. Es útil si siente que un incidente que ha archivado no recibe la atención necesaria. Las opciones que figuran en la página son chat, teléfono y correo electrónico, pero si usa Twitter, he tenido mucha suerte tratando con la cuenta oficial de Twitter: @SAPSupportHelp.
Comunidades más pequeñas y específicas de productos, algunas públicas y otras privadas, están disponibles en plataformas como LinkedIn, SAP Jam y Slack, así como a través de grupos de usuarios como ASUG (América) o DSAG (Alemania, Austria y Suiza). Si su trabajo se centra en un producto específico o área funcional, buscar y participar en estas comunidades puede proporcionar una mina de oro de recursos.
Y si no está satisfecho con los servicios de soporte oficiales de SAP o simplemente quiere saber qué hay ahí afuera, puede ser útil para su empresa buscar ayuda de un tercero.
Si solo está usando incidentes de soporte de SAP por escrito, entonces cultivar y buscar estas otras opciones podría mejorar significativamente la puntualidad y la calidad de las respuestas para resolver su problema.
Sobre el autor
Publicación académica de Agustín Sebastián Van Dick, en su ámbito de estudios para el Carrera Consultor Basis NetWeaver.
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PREPARACIÓN, ENTRADA EN PRODUCTIVO Y SOPORTE. 1- Preparación al Productivo: - Pruebas (unitarias, integrales, de volumen o stress) - Transporte de Parametrización - Creación de Perfiles de Usuario - Realización de la Documentación (diseño conceptual, manual del parametrización, manual de usuario,, manual de procedimiento) - Carga Iniciales de Datos 2- Soporte y Optimización: - Soporte de la Operación - Optimización del Sistema -
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PREPARACIÓN, ENTRADA EN PRODUCTIVO Y SOPORTE POSTERIOR 1. FASE DE PREPARACIÓN AL PRODUCTIVO Pruebas Transporte de la parametrización y programas Creación de perfiles de usuario Documentación Cargas iniciales de datos 2. PRUEBAS Pruebas Unitarias Pruebas Integrales Pruebas de Volumen o Stress 3. TRANSPORTE DE LA PARAMETRIZACIÓN Y PROGRAMAS Una vez realizadas las pruebas y las correcciones, se debe transportar las parametrizaciones y los programas al sistema productivo. 4. CREACIÓN DE PERFILES DE USUARIO Contiene las autorizaciones para operar en el nuevo sistema. Para la creación de perfiles de usuario debe establecerse una matriz de roles de...
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LA FASE DE PREPARACION AL PRODUCTIVO: PRUEBAS: PRUEBAS UNITARIAS: CORRESPONDEN A PROBAR CADA PROCESO, O CICLO CON UN MODELO REAL DE LA OPERACION DIARIA, EN CADA MODULO. PRUEBA INTEGRALES: AQUI DEBE VERIFICARSE LA INTEGRACION DE LOS PROCESOS, ENTRE TODOS LOS MODULOS IMPLEMENTADOS. PRUEBAS DE VOLUMEN O STRESS: CORRESPONDEN A LAS PRUEBAS DE PERFORMANCE DEL SISTEMA CUANDO ESTE OPERA CON TODOS SUS USUARIOS CONECTADOS. TRASPORTE DE LA PARAMETRIZACION Y PROGRAMAS: UNA VEZ REALIZADAS LAS PRUEBAS Y LAS CORRECCIONES, SE DEBE TRANSPORTAR LAS PARAMETRIZACIONES Y LOS PROGRAMAS AL SISTEMA PRODUCTIVO. CREACION DE PERFILES DE USUARIO: PARA LA CREACION DE PERFILES DE USUARIO DEBE ESTABLECERSE UNA MATRIZ DE ROLES DE ACUERDO A LAS FUNCIONES QUE...
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La Fase de Preparación al Productivo La fase de Preparación al Productivo corresponde a las tareas previas al comienzo de la operación en el entorno real. Aquí se realizan las pruebas y puesta a punto del sistema para el comienzo de la operación. Las tareas a realizar en esta fase son: Pruebas Antes de transportar la parametrización al sistema productivo, es necesario asegurar que los procesos, interfaces, programas y cargas, funcionan de acuerdo a lo requerido. Para ello, se realizan diferentes pruebas en el mandante de test. Transporte de la parametrización y programas Una vez realizadas...
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PREPARACIÓN, ENTRADA EN PRODUCTIVO Y SOPORTE POSTERIOR. 1. La Fase de Preparación al Productivo. Corresponde a las tareas previas al comienzo de la operación en el entorno real. Aquí se realizan las pruebas y puesta a punto del sistema para el comienzo de la operación. Las tareas a realizar son: Pruebas, transporte de la parametrización y programas, Creación de perfiles de usuario, documentación, y cargas iniciales de datos. 2. Pruebas. Antes de transportar la parametrización al sistema productivo, es necesario asegurar que los procesos, interfaces, programas y cargas, funcionan de acuerdo a lo requerido. Para ello, se realizan direfentes pruebas en el mandante de test. Tipos de...
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LA FASE DE PREPARACIÓN AL PRODUCTIVO La fase de preparación al productivo corresponde a las tareas previas al comienzo de las operación en el entorno real.Las tareas a realizar son: PRUEBAS:Antes de trasportar la parametrización al sistema productivo,es necesario asegurar que los procesos interfaces,programas y cargas,funcionan de acuerdo a lo requerido.Los diferentes tipos de pruebas son: -PRUEBAS UNITARIAS:corresponde a probar cada proceso o ciclo con un modelo real de la operación diaria en cada módulo. -PRUEBAS INTEGRALES:Aquí deberemos verificar la integración de los procesos entre todos los módulos implementados. -PRUEBAS DE VOLÚMENES O STRESS:Corresponde a...
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PREPARACION, ENTRADA EN PRODUCTIVO Y SOPORTE POSTERIOR La Fase de Preparación al Productivo Corresponde a las tareas previas al comienzo de la operación en el entorno real. Se realizan pruebas y puesta a punto del sistema para el comienzo de la operación. Tareas: Pruebas Transporte de la parametrización y programas Creación de perfiles de usuario Documentación Cargas iniciales de datos Pruebas Es necesario asegurar que los procesos, interfaces, programas y cargas, funcionan de acuerdo a lo requerido. Para ello, se realizan diferentes pruebas en el mandante de test. Pruebas Unitarias: corresponden a probar cada proceso, o ciclo con un modelo real de la operación diaria,...
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PREPARACIÓN, ENTRADA EN PRODUCTIVO Y SOPORTE POSTERIOR PREPARACIÓN AL PRODUCTIVO: En esta etapa se lleva a cabo las pruebas y puesta a punto del sistema para el comienzo de la operación. Las tareas a realizar son: Pruebas Creación de perfiles de usuario Documentación Cargas iniciales de datos PRUEBAS Antes de transportar al sist. productivo se deben asegurar que los procesos, interfases, programas y cargas estén de acuerdo a lo requerido y por tanto se deberán hacer pruebas en el mandante test. Las pruebas que deberán realizarse son: unitarias (probar cada proceso con un modelo real), integrales (verificarse la integración de los procesos en todos...
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Preparación, entrada en productivo y soporte posterior. Fase de preparación al productivo. Son las tareas previas al comienzo de la operación en el ambiente real. Estas son: - Pruebas - Transporte de la parametrización y programas - Creación de perfiles de usuario - Documentación - Cargas iniciales de datos Ahora se describe c/u : 1) Pruebas Es necesario asegurar que los procesos, interfaces, programas y cargas funcionan de acuerdo a lo requerido. Estas pruebas se deben hacer en ambiente de TEST. Los diferentes tipos de pruebas son: - Pruebas unitarias: Se prueba cada proceso o ciclo con un modelo real de la operación diaria y en cada módulo. ej. Probar una salida de un programa con...
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Unidad 4 Lección 6 Preparación, entrada en productivo y soporte posterior 1. La fase de Preparación al Productivo La fase de preparación al productivo corresponde a las tareas previas al comienzo de la operación en el entorno real. Aquí se realizan las pruebas y puesta a punto del sistema para el comienzo de la operación. Las tareas en esta fase son: Pruebas Transporte de la parametrizacion y programas Creación de perfiles de usuario Documentación Cargas iniciales de datos 2. Pruebas Antes de transportar la parametrizacion al sistema productivo, es necesario asegurar que los procesos, interfaces, programas y cargas, funcionan de acuerdo a lo requerido....
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