✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Lección 1.2: SERVICIOS SAP
1 Sap Service Market Place;
! Es una herramienta web que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Colabora con los consultores y desarrolladores o programadores.
El portal nos provee de 2 tipos de servicios:
1 -Base de datos de soluciones (Sap help portal): Consta de una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Su herramienta mas significativa es SAP Help portal).
2- Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas).
Busca notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, nos permite usar el servicio de OSS. El centro consta de 2 partes: SAP Support portal y Consulting, Solutions, and user group areas.
*Consultores funcionales (problemas de implementacion o configuracion) y desarrolladores (problematicas tecnicas de SAP) usan la herramienta de Service Market Place para compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
2. SAP Help portal
! Es una herramienta provista por SAP Service Market Place, que posee una extensiva documentacion como una libreria de informacion tecnica de SAP.
Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentacion esta instalada tambien en los productos SAP (ejemplo. ERP) con enlaces que direccionan al portal de ayuda.
En las busquedas hay multiciplicidad de criterios que permite alcanzar el tema y se puede encontrar diferentes clases de informacion como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse también dentro del mismo sistema SAP. Desde cualquier transaccion en SAP y gracias al boton de ayuda se puede ingresar al Performance Asssistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
Audio Tips: Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o un ID provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP. El ID obtenido con la certificación permite la descarga de notas solamente pero no es posible levantar un error con este ID porque para notificar errores o fallas se debe contar con un ID registrado con el numero de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.
3. SAP Support Portal
Es un portal (herramienta web) del centro de soporte para clientes al que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP, partners (socios de consultoria SAP).
Este usuario consta de una membresía que accede al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
! SAP Notes: Tiene un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores etc.; especificando los terminos de busqueda deseados.
! Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de SAP Notes para conseguir los resultados que se ajusten a lo perseguido y no estar revisando miles de registros.
*Criterios de selección para búsqueda de Nota de SAP:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión/ paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave / termino de SAP (autorización, terminación, error de rutina)
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción "SNOTE" por el grupo de bases de una organización.
! Transacciones SNOTE: permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementación de la misma en el sistema.
- Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones.poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que corrija el error correspondiente.
*Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resulados.
*Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y refieren a una versión especifica. ( no se debe implementar notas de una versión que no corresponde).
4. SAP OSS (On line SAP support) - Función mas usada
! Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Pasos:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solucion al usuario.
De la misma manera que el acceso a la biblioteca de notas (Sap Notes) el OSS requiere de una membresía de consultor, cliente o partner, para reportar un error, puesto que pertenece a una sección del Sap Support Portal.
5. Customizing, solutions and user group areas.
Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: Contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias (Petrolio, bancaria, quimica, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.) ademas de las diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: Contiene las herramientas de control de tareas que deben realizar los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: Contiene un canal de conexión e intercambio con otros usuarios SAP: Grupos sobre industrias especificas o Grupos regionales (sobre tema localizaciones).
6. Foros SAP
SAP Community Network ofrece un ambiente de foros entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP, donde establecen charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
No se debe confundir esta herramienta con la OSS. El OSS brinda un soporte técnico definido desde la garantia SAP, para suministrar a todos los clientes que poseen una licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas). El ambiente de los foros solo son discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de como han resuelto sus problemas con soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
La forma de búsqueda en el portal de foros es similar a la de otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
Sobre el autor
Publicación académica de Diego Pablo Pineiro, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
SAP Master
Diego Pablo Pineiro
Profesión: Contador Publico - Argentina - Legajo: CA97W
✒️Autor de: 82 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Presentación:
Hola! estoy muy interesado en capacitarme como consultor co a fin de aplicarlos laboralmente.
Certificación Académica de Diego Pineiro
