✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
UNIDAD 1
SERVICIOS SAP
Sap Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
El portal nos provee de 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones (Sap help portal).
- Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas).
· Centro de soporte para clientes: Busca notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, nos permite usar el servicio de OSS. El centro consta de 2 partes:
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP.
- Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones.
Aquellas que refieren a código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo de basis de una organización.
Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan diferente manera.
Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y refieren a una versión específica. (No se debe implementar notas de una versión que no corresponde).
· SAP OSS: es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Modo de uso:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
- Si no la hay, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuario.
De la misma manera que el acceso a la biblioteca de notas o sap notes el OSS requiere de una membresía de consultor, cliente o partner, para reportar un error, pertenece a una seccion del sap support portal.
Customizing, solutions and user group areas: Es una herramienta web de SAP Service Market Place y posee 3 diferentes ambientes:
- SAP solutions details- contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias (bancaria, quimica, etc.)
- SAP Consulting- contiene las herramientas de control de tareas para los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups- provee un canal de intercambio con otros usuarios SAP de otras industrias específicas, localizaciones (grupos regionanales de usuarios).
Foros SAP
A través de SAP community network hay un ambiente entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP, donde establecen charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
No se debe confundir esta herramienta con la OSS. El OSS brinda un soporte tecnico definido desde la garantía SAP, para suministrar a todos los clientes que poseen una licencia SAP
El ambiente de los foros solo son discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas con soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
La forma de búsqueda en el portal de foros es similar a la de otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
Sobre el autor
Publicación académica de Dichang Osvaldo Barba Torrez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
SAP Master
Dichang Osvaldo Barba Torrez
Profesión: Ingeniero Financiero y Contador Púb - Bolivia - Legajo: CG74R
✒️Autor de: 41 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor en SAP FI Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP FI Nivel Inicial
- Carrera Consultor en SAP CO Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP CO Nivel Inicial
Disponibilidad Laboral: PartTime 
