✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Lección 2: SERVICIOS DE SAP
1. SAP Service Market Place: Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Provee 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Ejm. Sap Help Portal.
- Centro de soporte para clientes:permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (guía con pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP):
Consta de: SAP Support Portal, Consulting and User Group Areas.
Consultores funcionales y ABAP podrán compartir con el Service MArket place sus problemas, encontrar soluciones y proponer mejoras.
2. SAP Help Portal
Def: Herramienta que posee una extensiva documentación diseñada como librería de información técnica de SAP.
Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.
Las búsquedas en esta librería se puede acceder por internet http://help.sap.com/ o dentro del sistema SAP, en cualquier tx gracias al boton de ayuda , las mismas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
AUDIO: Si se quiere acceder al SAP Support Portal directamente desde SAP ECC, se debe solicitar al administrador de basis que realice la conexión pertinente.
3. SAP Support Portal
Def: herramienta web que sólo pueden acceder los consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners.
Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones SAP Notes o Notas de SAP.
- SAP Notes: provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para tx, localizaciones, mensajes de errores, etc. Especificando los términos de búsqueda deseados logrando así el mejor criterio de selección de lo que se necesita.
Notas de SAP: son soluciones a los errores o defectos de aplicaciones de SAP.
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de sap. Estas se descargan del portal y son subidas al sistema gracias a la tx SNOTE.
SNOTE: tx que nos permite el download de notas desde SAP SMP de forma directa a la implementación de las mismas en el sistema. - Explicaciones de consultores: sobre cómo aplicar soluciones.
Ambas notas tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
Las notas en ocasiones deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren a una versión específica (verificar que coincida con la instalada en nuestro mandante).
4. SAP OSS
Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de Sap SupportPortal.
Def: es una guía de pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Los pasos a seguir son:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
OJO: se deben seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
Para acceder requiere tbm al igual que las notas de una membresía.
5. Consulting, Solutions and User Group Áreas
Posee 3 diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria.
- SAP Consulting: posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominadas Grupos regionales de usuarios.
6. Foros SAP
SAP ofrece a través de Sap Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
Este ambiente de foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de como han resuelto problemas obrteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria. NO SON GARANTIZADAS LAS RPTAS
Sobre el autor
Publicación académica de Jessica Almendra Neria Colmenares, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
SAP Master
Jessica Almendra Neria Colmenares
Profesión: Ingeniera de Sistemas y Computación - Peru - Legajo: WK33Q
✒️Autor de: 61 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Jessica Neria
