✒️Los servicios SAP

Lección 4

SERVICIOS SAP

1. SAP SERVICE MARKET PLACE

SAP nos provee de una herramienta Web denominada SAP Service Market Place, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal que ampliaremos luego en esta unidad.

Centro de Soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras

aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas, ambos los detallaremos posteriormente en esta unidad.

Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.

2. SAP HELP PORTAL

SAP Help Portal es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.

Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.

Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (por ejemplo en nuestro ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.

La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.

Las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse también dentro del mismo sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP, Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Perfomance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.

3. SAP SUPPORT PORTAL

Dentro del Service Market Place existe un portal del Centro de Sorporte para Clientes denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.

Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.

Es de suma importancia detallar todos los criterios de selección para poder encontrar y filtrar la nota que rápidamente nos es útil para nuestra necesidad.

Hasta el momento, hemos arribado al portal de búsqueda de notas, pero debemos comprender qué información comprende una nota y cuáles son aquellas que debemos usar y cuándo.

Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:

· Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.

· Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.

Aquellas que refieren a Código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.

Mientras que las que refieren a explicaciones de consultores, poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Ambos tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.

Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).

4. SAP OSS

Una de la funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal es la de SAP OSS (Online SAP Support).

SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

El soporte de SAP OSS consta con un camino a seguir, donde:

1. Se reporta el ERROR

2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas

3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS

4. Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario

Es muy importante poder seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.

De la misma manera que el acceso a la biblioteca de Notas o SAP Notes, el OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.

5. CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS

Consulting, Solutions, and User Group es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes

SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.

SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.

SAP User Groups: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

6. FOROS SAP

SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones

No debemos confundir esta herramienta con la de OSS, puesto que son servicios completamente diferentes. El OSS brinda un soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).

En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.

La forma de búsqueda en el portal de Foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP.