✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP Service Market Place
Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Nos provee dos tipos de servicios:
Base de datos de soluciones:
Comprende una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
Su herramienta más significativa es SAP Help Portal.
Centro de Soporte para clientes:
Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones se SAP
Podemos utilizar el servicio OSS.
Consta de dos partes fundamentales:
SAP Support Portal
Consulting, Solutions and User Group Areas
Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP
SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP
Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP
Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (por ejemplo en nuestro ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.
La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Perfomance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
Se puede apreciar que las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse también dentro del mismo sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP, como podemos ver en el ejemplo del Gráfico 124.
SAP Support Portal
Dentro de Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal.
Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser:
Consultores certificados
Clientes que posean licencia instalada de SAP
Partners (socios de consultoría SAP)
Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocidos por SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes o Notas de SAP:
Provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de daros de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP NOTES. Tratando de conseguir los resultados que se ajustan más estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.
Son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
Código de programación
Para corregir defectos en los programas de SAP
Se descaran del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.
Explicaciones de consultores
Sobre cómo aplicar soluciones
Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Ambos tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados
Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica
(No se debe implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).
SAP OSS
Online SAP Support
Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente SAP Support Portal
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP
Cómo se puede ver en el gráfico 128, hay un camino a seguir:
Se reporta el ERROR
Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución en las notas
De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
Es muy importante poder seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
De la misma manera que el acceso a la biblioteca de Notas o SAP Notes, el OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error, puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del SAP Service Market Olace que posee tres diferentes ambientes:
SAP Solutions Details
SAP Consulting
SAP User Groups
SAP Solutions Details
Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria.
(Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.)
Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP
SAP Consulting
Posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría
SAP User Groups
Provee un canal de conexión entre otros usuarios de SAP: Grupos de usuarios sobre industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos religiosos de Usuarios,
Foros SAP
SAP ofrece a través de SAP community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP pueden establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones
No debemos confundir esta herramienta con la de OSS, puesto que son servicios completamente diferentes. El OSS brinda soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).
En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteníendose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesarioa.
La forma de búsqueda en el portal de Foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP
Sobre el autor
Publicación académica de Gabriela Carolina Navarro Quintero, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP SemiSenior
Gabriela Carolina Navarro Quintero
Profesión: Estudiante Universitario - Panama - Legajo: UD41U
✒️Autor de: 36 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Gabriela Navarro
Disponibilidad Laboral: FullTime 
