✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
1. SAP Service Market Place
Es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Este Portal de ayuda provee dos tipos de Servicios: SAP Help Portal y SAP Support Total
Base de datos de soluciones: Comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
Centro de Soporte para clientes: Permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP; también poder utilizar el servicio de OSS.
Consta de 2 partes: SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para compartir problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Creada, traducida y administrada por SAP.
Esta información también está instalada en los productos de SAP como el ERP y permite búsquedas por varios criterios de selección, además se puede encontrar diferente clase de información como: Objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, entre otros.
Desde el botón de ayuda de las transacciones de SAP se puede ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
SAP Support Portal
Dentro del Service Market Place existe un portal de Centro de Soporte para clientes denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: Consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners. Este usaurio consta de una membrecía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, entre otros.
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defecto en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
Código de programación: Para corregir defectos en los programas de SAP.
Explicaciones de consultores: Sobre cómo aplicar soluciones.
Las notas que se refieren a Código de programación se descargan del portal y se suben mediante la transacción SNOTE por el grupo de Basis de una Organización.
Las notas que se refieren a Explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr la solución del error.
Las notas pueden referir a otras notas que se deben implementar antes y siempre se refieren a una versión específica, no se pueden aplicar a otras versiones diferentes.
SAP OSS
Online SAP Support es una de las funciones dentro del ambiente de SAP Support Portal.
SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario
También requiere de una membrecía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
5. Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web de SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes:
SAP Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria, además características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
SAP Consulting: Posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
SAP User Groups: Proveed un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos regionales de usuarios.
Foros SAP
SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan establecer charlas y discusiones.
No se requiere membrecía o licencia para participar en los foros.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Elizabeth Ospina Vargas, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Elizabeth Ospina Vargas
Colombia - Legajo: JF51F
✒️Autor de: 53 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Elizabeth Ospina