✒️SAP SD El tratamiento de preventas
SAP SD El tratamiento de preventas
1. Tratamiento de preventas
Veamos un ejemplo. Antes de emitir un pedido, el cliente se comunica para averiguar los precios de los materiales y los plazos de entrega. El empleado ingresa en el sistema una oferta la cual comunica al cliente, informando el período en el cual la misma será válida. Si el cliente acepta la oferta, el empleado emite un pedido en referencia a ésta.
Los empleados de Comercial y Marketing pueden llevar a cabo las siguientes actividades implicadas en adquirir clientes y atenderlos:
- Preparar información acerca de los clientes, clientes potenciales, personas de contacto, la competencia y sus productos.
- Gestionar las actividades de ventas, como llamadas telefónicas o visitas al cliente.
- Llevar a cabo mailing directo.
- Acceder al sistema de información de ventas, con una amplia gama de evaluaciones, para aspectos como las cifras de volumen de ventas y el número de entrada de pedidos.
2. Documentos de preventas
Se reciben consultas de los clientes preguntando por ejemplo, los precios o plazos de entrega de determinados productos. Ofrece el cliente una oferta para un determinado producto, con información acerca de precios, plazos de entrega etc.
Las consultas: Son peticiones mediante las que el cliente solicita a la empresa una oferta o información comercial no vinculante. El período de valides se puede utilizar como período de tratamiento.
Ofertas: Son las propuestas del área de ventas a un cliente para suministrarle materiales o proporcionarle servicios bajo determinadas condiciones. Las ofertas son legalmente vinculantes durante el período de validez que se específica en ellas.
En el sistema estándar, la consulta se considera completamente referenciada tan pronto como el cliente recibe una oferta relativa a la consulta.
Una oferta en cambio se puede referenciar en tanto no se haya alcanzado el importe total o la fecha de validez.
El flujo de documentos de la fase de preventas puede comprender consultas y ofertas. Si un cliente acepta una oferta, el pedido de ventas le sigue. Asimismo puede crear una oferta sin tener una consulta por parte de un cliente.
Aclaración: En algunas partes de SAP se menciona "consulta" como "petición de oferta" tenga en cuenta que se trata de lo mismo.
Transacción VA11: La transacción VA11 permite la creación de las consultas o peticiones de oferta. Se puede utilizar VA12 para modificar y la VA13 para visualizar la petición creada.
3. Ofertas y consultas en el sistema
La transacción VA21 permite la creación de ofertas. Se puede utilizar VA22 para modificar y la VA23 para visualizar la oferta creada.
Tip: Se puede referenciar las ofertas hasta que se concluya la cantidad total.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Mónica María Parada Cordero, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Mónica María Parada Cordero
Profesión: Gerente de Servicio Al Cliente - Mexico - Legajo: TM52L
✒️Autor de: 60 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Gerente senior de atención al cliente | experiencia del cliente | líder de equipos de servicio al cliente (capacitación)
Certificación Académica de Mónica Parada