✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: Creado un pedido de cliente; entregado la mercancía al cliente, y facturado al cliente por la mercancía.
Solicitud de abono y cargo
Se pueden crear:
- Sin referencia a una operación comercial
- Haciendo referencia a un documento de facturación
- Haciendo referencia a un pedido del cliente
A efectos de evaluación, deberá introducir un motivo para la solicitud de abono/cargo. Esta solicitud contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que se haya verificado el tratamiento, se aprueba quitando dicho bloqueo.
Devoluciones
Las devoluciones de puede crear haciendo referencia a : un pedido de facturación o a un pedido.
Se introduce un motivo de devolución a efectos de evaluación y su tratamiento precisa una fase de autorización, que se implementa mediante un bloqueo de factura automático.
Cuando la mercancía defectuosa llega al almacén, se contabiliza un estrega entrante.
Una vez aprobada la devolución, el abono y los documentos de contabilidad necesarios se generan.
Solicitudes de corrección de factura
Se utiliza para corregir las cantidades o valores por los que ya se ha facturado al cliente. Siempre se crea haciendo referencia al documento de facturación incorrecto.
En la solicitud de corrección de factura, se genera una posición de abono/cargo para cada posición del documento de facturación incorrecto.
Los cambios sólo se pueden realizar en las posiciones de cargo. Los valores netos que se abonarán se derivan de la diferencia entre posiciones de abono y de cargo.
Anulación de un documento de facturación
Transacción VF11
Se genera un documento de facturación aparte (un documento de anulación de factura) y un nuevo documento contable.
El documento modelo del documento de facturación (por ejemplo, la entrega de la factura anulada) se puede facturar de nuevo.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Paula Andrea Ramirez Angel, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Paula Andrea Ramirez Angel
Colombia - Legajo: JR34X
✒️Autor de: 105 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Paula Ramirez