Certificación Académica Carlos Bolivar Sanchez

Página de Certificación Académica, logros de estudio y perfil profesional de Carlos Hernando Bolivar Sanchez.

 

SAP Junior

FullTime
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Carlos Hernando Bolivar Sanchez
Edad: 47 años | Legajo de Certificación: EJ82E

Certificación alcanzada en:

Disponibilidad Laboral: FullTime

"Ingeniero electrónico con adaptabilidad al cambio, persistente y orientado a resultados. liderazgo en proyectos de outsourcing, gestión de procesos de ti bajo las mejores practicas de itil"

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Certificaciones:

Carlos Bolivar ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.

Certificación Introducción a SAP

Certificación de estudios en Introducción a SAP
Certificado de Egreso Introducción a SAP
Número de Licencia: 7002

Perfil Personal:

 

Profesión

BANCO DAVIVIENDA

Cargo: PROFESIONAL III DPTO SERVICIOS COMPARTIDOS DE TI

Fecha: Febrero 7 de 2011 – Septiembre 01 de 2016

Funciones:

1. Dar seguimiento a los problemas detectados

2. Supervisar los problemas escalados a otros niveles de soporte para determinar cuáles están pendientes de respuesta.

3. Realizar Seguimiento con los usuarios y líderes técnicos de soporte para conocer diagnóstico y solución.

4. Generar informes de problemas sobre cada uno de los servicios descritos en el catálogo.

5. Generar documentación de errores conocidos sobre las plataformas y los servicios asociados al catálogo, con el fin de suministrar información confiable que será usada por la mesa de ayuda.

6. Fomentar un ambiente de trabajo cálido y colaborativo entre los equipos que están a su cargo o de los cuales haga parte y con los que se requiera interactuar, logrando una sinergia en pro de logro de los objetivos organizacionales.

7. Realizar investigaciones de nuevas herramientas de tecnología y técnicas de la industria para evaluar su posible aplicación en contexto del negocio o de los procesos de tecnología, utilizando para ello Internet, lectura de documentos y asistencia a seminarios y/o cursos.

8. Identificación y administración de riesgos tecnológicos para proyectos y optimizaciones.

9. Efectuar seguimiento a los riesgos que hacen parte de los proyectos tecnológicos, generando planes de acción que los mitiguen o en caso que se materialicen , poder afrontarlos y controlarlos

10. Administración de 7500 estaciones a nivel nacional de las oficinas, programando su mantenimiento preventivo, correctivo y sus respectivos requerimientos vigilando el cumplimiento de los SLA para incidentes, requerimientos, supervisión al proveedor asignado para el soporte técnico.

Logros: Realizar la renovación tecnológica en todas las oficinas del país a nivel de estaciones y servidores, lo que generó satisfacción al cliente de un 80% a un 95%, disminución de incidentes a nivel de microinformática sobre una línea base 10000 llamadas de un 20%

-Diseñé y llevé a cabo un caso de negocio para realizar un cambio en las impresoras de las oficinas, lo que ayudo a reducir costos en un 70% en el rubro de mantenimientos

-Participación en la Implementación del proyecto de biometría en las oficinas del país.

IBM DE COLOMBIA

MANAGER PROYECTO DAVIVIENDA

Cargo: ACCOUNT SERVICE

Fecha: Noviembre 2009 – Febrero 2011

Funciones: coordinación de actividades de soporte a usuarios finales, cumplir con el contrato de servicios con el cliente, evaluación de la calidad del servicio, elaboración de informes de gestión, cumplimiento de indicadores a nivel de servicio, coordinación del personal del área de soporte técnico, estadísticas e informes del desempeño de los servicios soportados, estrategias y políticas de mejoramiento del servicio a nivel técnico, Generación de planes de acción para conocer diagnóstico sobre los problemas y dar trámite a los mismos, Generar planes de acción que ayuden a consolidar y mejorar los procesos definidos de la mesa de ayuda de Gestión de Servicios de TI.

INFORMÁTICA Y SERVICIOS DE SOLUCIONES DE COLOMBIA S.A -ISSC

PROYECTOS SURAMERICANA -COLSEGUROS -DAVIVIENDA

Cargo: COORDINADOR DE SOPORTE A USUARIO

Fecha: Abril 1999 – Noviembre 2009

Funciones: Gestionar soluciones de incidentes de tecnología al usuario final, cumplimiento de indicadores de gestión, control de actividades que demanden los proyectos asignados, presupuestos, evaluación del personal a cargo, seguimiento de la operación del equipo de soporte técnico, coordinación y seguimiento de las actividades de campo, elaboración de los informes de gestión del servicio, controlar y planear la ejecución de actividades enfocadas al servicio de campo, supervisión de las bodegas de logística para mantener los stock para la adecuada prestación del servicio

 

Estudios

Nivel de Inglés: Inicial

FORMACIÓN ACADEMICA

TECNICA EN IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Bogotá – Actualmente

INGENIERO ELECTRÓNICO

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

Bogotá- 2004

OTROS ESTUDIOS

GERENCIA BANCARIA - DIPLOMADO

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

Bogotá-2013

INTELLIGENT TRAINING BOGOTA

ITIL FOUNDATION V.3

Agosto 2010 con certificación

ITIL INTERMEDIO CAPABILITY OPERATIONAL SUPPORT & ANALYSIS (OSA)

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 35

Noviembre 2014

TALLER CATALOGO DE SERVICIOS Y NIVELES DE SERVICIO

SGI CONSULTING GROUP

Noviembre 2014

KEPNER TREGOE PROBLEM MANAGEMENT

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Octubre 2015

KEPNER TREGOE INCIDENT MANAGEMENT

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Octubre 2015

KEPNER TREGOE FOUNDATIONS

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Septiembre 2015

Publicaciones Académicas:

Carlos apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 4 publicaciones:

Contacto:

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