Certificación Académica Diamela Serignese

Consultor SAP Solman

SWAP/Accenture

Marzo 2015 – Actualmente

Proyecto: Mantenimiento Solman

Cliente: Telefónica

Soporte y mantenimiento solman:

Resolución de problemas en la gestión diaria

-Tareas de apoyo a los usuarios a nivel global en el uso de la herramienta

-Implementación de nuevas funcionalidades

-Responsable de reporting sobre los tickets solman

-Mantenimiento de datos maestros (BPs, rule policies, PFAC, BRFPLUS, PPOMA)

Consultor SAP CRM

Indra

Marzo 2011 – Marzo 2015

Proyecto: Mantenimiento Solman

Cliente: Telefónica

Tareas de mantenimiento de la herramienta en conjunto con mejoras constantes que implican modificaciones en customizing y desarrollos.

Mantenimiento de datos maestros (BPs, rule policies, PFAC, BRFPLUS, PPOMA)

Proyecto: Capacitación CRM

Cliente: Quilmes

Confección de manuales e instructivos para la capacitación de consultores internos del cliente

Dictado de la capacitación en CRM de manera presencial en el cliente

Proyecto: Global Solman 7.1

Cliente: Telefónica

Parametrización SAP Solution Manager 7.1

Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo

Documentación y Manuales de Usuario

Capacitación a los usuarios

Soporte post productivo

Proyecto: YPF Marketing

Cliente: YPF

Parametrización CRM para el IC Web de Marketing

Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo

Documentación y Manuales de Usuario

Capacitación a los usuarios

Soporte post productivo

Proyecto: YPF Boxes

Cliente: YPF

Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo

Documentación y manuales

Soporte post productivo

Proyecto: *YPF –Implementación IC Web-

Cliente: YPF

Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo

Documentación y manuales

Soporte post productivo

Proyecto: YPF SAC –Implementación IC Web-

Cliente: YPF

Parametrización de CRM (IC Web) para el Interaction Center del SAC de YPF

Tareas de testing, pruebas unitarias, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo Documentación interna del proyecto

Proyecto: ANSeS – Implementación IC WEB-

Cliente: ANSeS

Parametrización de CRM (IC Web) para el área de soporte interno de mantenimiento global

Tareas de testing, pruebas unitarias, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo Documentación interna del proyecto y manuales de usuario

Capacitación a los usuarios Soporte post productivo

Consultor CRM

TCS

Marzo 2010 – Marzo 2011

Proyecto: Preventas SAP

-Tareas de testing en entorno CRM

-Tareas de Qualiy de Demos

-Soporte CRM para preventas SAP (RFC)

-Coordinación del equipo de traducción

-Traducción & Carga de Demos en Inglés, Español y Portugués

-Capacitaciones internas

Consultor SAP

SAP

Abril 2007 – Marzo 2010

-Análisis y escalamiento de OSS.

-Agilización de mensajes reportados para su posterior resolución.

-Monitoreo de ANS.

- Interacción con los desarrolladores localizados en el exterior, para evaluar el problema reportado y llegar a su pronta resolución.

-Desarrollo y evaluación de pilotos para implementar nuevos procedimientos de soporte.

- Servicio de consultoría y soporte técnico brindado a clientes y usuarios del sistema SAP en USA y Canadá.

-Provisión al cliente de información general sobre licencias, descargas, servicios remotos, etc.

SAP CRM

Diciembre 2010

Certificación en SAP CRM 7.0

SAP 01

Abril 2007

Certificación en SAP 01

Curso de Capacitación SAP

Abril-Mayo 2007. SAP Irlanda.

Manejo de procesos internos de SAP, como tratar mensajes, interacción con desarrolladores y manejo de componentes no técnicos.

Universidad del Museo Social Argentino

2003 – 2007

Traductor Público de Inglés

Publicaciones Académicas:

Diamela apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 38 publicaciones:

Contacto:

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