Certificación Académica Mónica Parada Cordero

Página de Certificación Académica, logros de estudio y perfil profesional de Mónica María Parada Cordero591 Vistas

 

SAP Senior

Mónica María Parada Cordero
Miembro desde: Julio de 2018 | Legajo de Certificación: TM52L

  • Atizapán De Zaragoza / Estado De México / Mexico
  • Edad: 34 años / Profesión: Gerente de Servicio Al Cliente
  • Estudios: Maestria Completa
  • Nivel de Inglés: Avanzado
  • Rango de estudios alcanzado: SAP Senior
  • Autor de: 60 Publicaciones Académicas

Certificación alcanzada en:

Disponibilidad Laboral: FullTime

"Gerente senior de atención al cliente | experiencia del cliente | líder de equipos de servicio al cliente (capacitación)"

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Certificaciones:

Mónica Parada Cordero ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.

Certificación Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial

Certificación de estudios en Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial
Certificado de Egreso Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial
Número de Licencia: 8291

Galardón al Máximo Desempeño de Estudios

Otorgado a Mónica María Parada Cordero al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.

Perfil Personal:

 

Profesión

Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Mercadotecnia, con más de 10 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de servicio y atención al cliente. Tengo experiencia en la industria alimenticia, retail y servicios.

Experiencia:
1. Implementación de mejoras en todo el proceso (Order to Delivery)
2. Administración de procesos de Soluciones al Cliente.
3. Atención, seguimiento a quejas, reclamos y logística inversa.
4. Seguimiento y manejo al sistema CRM
5. Selección, Capacitación y entrenamiento de equipos de Atención al Cliente.
6. Planificación estratégica, creación, análisis y seguimiento de KPIS y NPS
7. Monitoreo de la Calidad de la Experiencia del Cliente
8. Desarrollo de Manuales de Servicio y Atención al Cliente.
9. Enlace entre los clientes, área comercial, logística y operaciones


Logros
1. Réplica del Modelo de Servicio al Cliente de Cargill Guatemala en el resto de operaciones de C.A.
2. Implementación y modificación de indicadores para mejorar la experiencia del cliente.
3. Promover la cultura de Enfoque en el Cliente en toda la organización.
4. Mejora en el Indicador de “Compromiso del Cliente” en los últimos 4 años.
5. Reducción de tiempo en respuesta a reclamos y recuperación de la confianza.

¡HAGO QUE LAS COSAS SUCEDAN!

Publicaciones Académicas:

Mónica apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 60 publicaciones:

Lista de publicaciones (Scroll panel).

:: CVOSOFT OPEN ACADEMY ::
Producción Colaborativa y Abierta de Conocimientos, nuestro mayor potencial está en nuestra gente.

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Mónica Parada Cordero.

 

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