Certificación Académica Mónica Parada Cordero

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SAP SemiSenior

Mónica María Parada Cordero
Miembro desde: Julio de 2018 | Legajo de Certificación: TM52L

  • Atizapán De Zaragoza / Estado De México / Mexico
  • Edad: 34 años / Profesión: Gerente de Servicio Al Cliente
  • Estudios: Maestria Completa
  • Nivel de Inglés: Avanzado
  • Rango de estudios alcanzado: SAP SemiSenior
  • Autor de: 28 Publicaciones Académicas

Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial

Disponibilidad Laboral: FullTime

"Gerente senior de atención al cliente | experiencia del cliente | líder de equipos de servicio al cliente (capacitación)"

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Perfil Personal:

 

Profesión

Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Mercadotecnia, con más de 10 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de servicio y atención al cliente. Tengo experiencia en la industria alimenticia, retail y servicios.

Experiencia:
1. Implementación de mejoras en todo el proceso (Order to Delivery)
2. Administración de procesos de Soluciones al Cliente.
3. Atención, seguimiento a quejas, reclamos y logística inversa.
4. Seguimiento y manejo al sistema CRM
5. Selección, Capacitación y entrenamiento de equipos de Atención al Cliente.
6. Planificación estratégica, creación, análisis y seguimiento de KPIS y NPS
7. Monitoreo de la Calidad de la Experiencia del Cliente
8. Desarrollo de Manuales de Servicio y Atención al Cliente.
9. Enlace entre los clientes, área comercial, logística y operaciones


Logros
1. Réplica del Modelo de Servicio al Cliente de Cargill Guatemala en el resto de operaciones de C.A.
2. Implementación y modificación de indicadores para mejorar la experiencia del cliente.
3. Promover la cultura de Enfoque en el Cliente en toda la organización.
4. Mejora en el Indicador de “Compromiso del Cliente” en los últimos 4 años.
5. Reducción de tiempo en respuesta a reclamos y recuperación de la confianza.

¡HAGO QUE LAS COSAS SUCEDAN!

Publicaciones Académicas:

Mónica apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 28 publicaciones:

Lista de publicaciones (Scroll panel).

:: CVOSOFT OPEN ACADEMY ::
Producción Colaborativa y Abierta de Conocimientos, nuestro mayor potencial está en nuestra gente.

Contacto:

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