✒️SAP BASIS La resolución de problemas en la Instalación

1. Identificación de errores y Resolución

Durante la instalación de SAP pueden haber errores. Hay que determinar la causa del error y resolverlo para continuar con la instalación.

Para identificar el error (la causa) hay que seguir los siguientes pasos:

• Revisar el archivo sapinst.log en el directorio sapinst_instdir y buscar el tipo de mensaje ERROR.

En la ventana del error se puede seleccionar el botón View Log. El visor mostrará las siguientes funciones:

• Usar el View menu para visualizar sólo un tipo de mensajes (tipo ERROR).
• Abrir otros archivos de log específicos con File - Open.

• Ir al final de sapinst.log y buscar el mensaje de tipo ERROR.

• Viendo el mensaje de tipo ERROR se puede encontrar detalles sobre el error y el paso que ha fallado.
• Si sapinst.log hace referencia a otros archivos de log, hay que revisar esos archivos.
• Revisar si es un problema conocido (hay guías de troubleshooting con los errores conocidos).
• Revisar las notas que se indican en la guía de instalación, normalmente hay una nota con los problemas conocidos para la versión de SAP, sistema operativo y base de datos que se está instalando.
• Si se resuelve el error, se puede continuar la instalación.
• Si no es un problema conocido o no se encuentra solución:
  • Intentar determinar la causa del error (desde cmd repetir el comando y ver el código de retorno).
  • Buscar notas de SAP, foro de SDN en el Marketplace o internet, con el mensaje del error.
• Si se resuelve el error, se puede continuar la instalación.
• Si no se encuentra solución:
  • Copiar los siguientes archivos desde el directorio sapinst_instdir a sapserv (el sistema SAP de Soporte, nota 40024).
    • Keydb.xml
    • Sapinst_dev.log
    • Archivos de log adicionales a los que sapinst.log hace referencia.
  • Crear un mensaje de error en el Marketplace con el alias /message para el componente BC-INS.
  • SAP Soporte indicará la solución o se conectará remotamente para resolverlo.
• Resuelto el error se podrá continuar con la instalación.

2. Continuando la instalación después de resolver el error

Cómo SAPinst no aborta la instalación cuando hay un error, se puede reanudar la instalación si:

No se ha cancelado la instalación

La ventana del proceso de instalación sigue abierta. Pulsar en Retry para reintentar el último paso.

Se ha cancelado la instalación

SAPinst registra el progreso de la instalación. Al volver a ejecutar aparece la opción old option para continuar según el progreso guardado o empezar de cero de nuevo.

En ciertos casos habrá que desinstalar los componentes instalados durante la instalación para poder volver a empezar de cero. En estos casos, consultar la guía de instalación en la sección de desinstalación.

Cómo Proceder en Windows

Continuar la instalación:

• Revisar si el proceso de JAVA de SAPinst GUI sigue corriendo. Parar el proceso javaw.exe en el Task Manager.
• Iniciar de nuevo SAPinst.
• Aparecerá la opción de continuar con la instalación anterior.

Reiniciar la instalación:

• Revisar si el proceso de JAVA de SAPinst GUI sigue corriendo. Parar el proceso javaw.exe en el Task Manager.
• Iniciar de nuevo SAPinst.
• Aparecerá la opción de iniciar instalación desde el principio. Los archivos de comando y de log se copian a un directorio de backup con fecha y hora: log_.

Cómo Proceder en UNIX

Continuar la instalación:

• Revisar si el proceso de JAVA de SAPinst GUI sigue corriendo: ps -efl | grep java. Eliminarlo.
• Revisar que las variables de ambiente están configuradas cómo indica la IMG.
• Iniciar SAPinst ./sapinst

Reiniciar la instalación:

• Iniciar la instalación ./sapinst. SAPinst solicitará permiso para sobrescribir (y eliminar todos los archivos existentes de instalación) el directorio de instalación.
• O se puede preparar el directorio manualmente:
  • Renombrar keydb.1.xml a keydb.xml.
  • Borrar (si existen) todos los archivos keydb.xml.
  • Iniciar SAPinst ./sapinst.