✒️Los servicios SAP

SAP Service Market Place

SAP provee de una herramienta web, SAP Service Market Place, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

• Provee 2 tipos de servicios:

- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más importante es SAP Help Portal.

- Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para nuestras aplicaciones de SAP; y el uso del servicio de OSS. El centro de soporte consta de 2 partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.

Consultores funcionales y desarrolladores usan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones de implementación o configuración, y los desarrolladores o programadores tendrán acceso a soluciones de problemáticas técnicas.

• SAP Help Portal

Posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica creada, traducida y administrada por SAP.

Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (ej. en el ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda.

La búsqueda en este portal es muy sencilla pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación ya que las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse dentro del sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP gracias al botón de ayuda Performance Assitant.

Para acceder a las notas de SAP, es necesario tener un ID provisto por la instalación de SAP en una empresa o un ID provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP, éste ID permite la descarga de notas pero no es posible reportar errores o fallas se debe contar con un ID registrados con el número de instalación de la empresa que hay comprado las licencias de SAP.

• SAP Support Portal

Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP).

Este usuario consta de una membresía para acceder a las soluciones SAP Notes o Notas de SAP.

SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.

Es importante lograr el mejor filtro de selección de pantalla inicial de búsqueda de SAP notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.

Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:

- Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.

*La transacción SNOTE permite el download de notas desde SAP Service Market de forma directa, y la implementación de las mismas en el sistema*

- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Ambas tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.

Aveces las notas pueden referir a otras notas que deben ser implementadas y siempre se refieren para una versión específica (no se debe implementar notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante).

• SAP OSS

Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal. Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

• Guía del soporte SAP OSS:

1. Se reporta el error 2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas 3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS 4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.

*Es importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de la licencia*

El acceso a SAP OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente.

• Customizing, Solutions and User Group Areas

Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes:

- SAP Solutions Details: contiene soluciones determinadas para cada industria. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.

- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.

- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre usuarios de SAP: grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

Foros SAP

SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores y soluciones.

*No se debe confundir con la herramienta de OSS ya que éste brinda un soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentren las notas a aplicar y soluciones directas). En cambio, los Foros brindan discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.