✒️Introducción al sistema SAP ECC
Introducción al sistema SAP ECC
LECCIÓN 5
3.1 El producto vendido puede ser producido por la empresa o comprado a terceros
3.1.1. quienes deberán analizar las ventajas o desventajas de cada opción~*~*~
Considero que quienes deben analizar las ventajas y desventajas deben ser las áreas
CO, FI, TR, PP, RH y MM.
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3.1.2. qué sectores intervendrán en la decisión~*~*~
Los sectores que intervendrán en la decisión son: FI, TR, CO, PP, RH y MM
Se debe analizar desde el punto de vista financiero (FI, TR), de costos (CO), desde el punto
de vista suministros y de la planeación de la producción (PP), así como saber si se cuenta
con la mano de obra calificada que se requiera.
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3.1.3. qué factores intervienen en la decisión~*~*~
Los factores que intervienen en la decisión son: la relación costo-beneficio, la capacidad de
producción de la empresa, es decir, si se cuenta con los recusos materiales (herramientas,
infraestructura, insumos, etc.), financieros y los recursos humanos (personal calificado)
necesarios para alcanzar la producción y satisfacer la demanda, también se debe considerar
si existen proveedores para adquirir producto, sus tiempos de entrega y precios de venta,
considerar también el volumen de productos que maneje el proveedor, para garantizar que se
logre satisfacer la demanda del cliente con los proveedores disponibles, en el caso de que
se decidiera por la compra a terceros.
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3.2 dentro del proceso productivo hay etapas que pueden ser realizadas por la empresa o
subcontratadas
3.2.1. quienes analizan las opciones y toman la decisión?
Deben analizar las opciones las áreas de:
- FI: administrar los recursos económicos
- TR: verificar los recursos financieros con los que cuenta la empresa
- CO: analizar los costos en los que se incurriría en cada una de las opciones
- PP: asegurar que se cuente con la capacidad de produccción necesaria en el caso
de que se decida por la fabricación
- MM: asegurar que se tengan los suministros materiales necesarios (costos, tiempos de
entrega, recepción de facturas), o contar con los proveedores necesarios para satisfacer
la demanda de productos en el caso de que se decida subcontratar, tarifas, tiempos de
respuesta, etc.
- RH: suministrar la mano de obra calificada (nuevas contrataciones, horas extra, capacitación,
etc.)
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3.2.2. hay factores técnicos y económicos que intervienen?
Si, se deben considerar los factores económicos, determinar el factor costo-beneficio de cada
opción. En cuanto a los factores técnicos, se debe considerar el capacidad de producción,
la disponibilidad de la maquinaria, herramientas, infraestructura, personal capacitado y
abasto de suministros, tener el conocimiento de los proveedores con los que se podría contar
para la subcontratación.
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3.3 el producto no puede ser entregado al cliente bajo las condiciones vendidas
3.3.1. quienes deben participar para el manejo del posible conflicto con el cliente?
El área de ventas (SD) debe ser la encargada de comunicar al cliente del problema sucitado,
así como darle una explicación satisfactoria sobre ésta situación, y negociar con el cliente
la mejor solución para ambas partes.
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3.3.2. qué consideraciones técnicas, económicas o financieras pueden presentarse en casos de
esta naturaleza? quien decide al respecto?
Cada área deberá verificar sus procesos para detectar el problema por el cual el producto
terminado no satisfizo al cliente. El área de FI y TR deberán determinar si se cuentan con los
recursos financieros suficientes para realizar el retrabajo, así como deteminar los costos que
ésto implica.
Es necesario que SD se informe a detalle de las causas que originaron el problema, con la
información proporcionada por los módulos (PP, PM, MM, QM), e informa
En el caso de que el producto o servicio entregado al cliente, no cumpla con las características
solicitadas por el mismo, considero que SD debe indagar con los módulos involucrados en la
elaboración del producto terminado, es decir, con el módulo PP y QM para esclarecer las
causas del error en la producción. Una vez averiguado ésto, el área de ventas (SD) debe
ser la encargada de comunicar al cliente del problema sucitado, así como darle una
explicación satisfactoria sobre el problema, y negociar con el cliente la mejor forma de
solucionar la situación. Si el acuerdo al que se llegue es volver a generar la orden de producción,
se deberá notificar a las áreas de PP para elaborar el plan de producción, a MM para
ordenar los insumos, a PM para asegurar las óptimas condiciones de la maquinaria y el
equipo de la planta, a QM para el aseguramiento de la calidad y con la propia área de
ventas para notificar al cliente la fecha de entrega y elaborar la logística.
2 Agradecimientos:
Han agradecido este aporte: Eneileen Galindo Lozano, Sergio Lopez Romero
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Sobre el autor
Publicación académica de Laura Guadalupe Calzada Cruz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP MM.
SAP Senior
Laura Guadalupe Calzada Cruz
Profesión: Ingeniería Industrial - Mexico - Legajo: HL97G
✒️Autor de: 29 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Laura Calzada
Disponibilidad Laboral: PartTime 
