✒️SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta

CREACIÓN DE UN AVISO DE SERVICIO

1. Ir a la transacción IW51. Colocar una clase de aviso (por ejemplo s1).
2. Cargar una descripción del aviso.
3. Cargar una descripción detallada de la situación por la cual se crea el aviso; por lo general una falla.
4. Hacer click en interlocutor y seleccionar el cliente al cual se le presta el servicio como interlocutor del solicitante.
5. Grabar el aviso.

ORDEN DE SERVICIO

Luego de crear el aviso, se crea la orden de servicio para así ejecutar el sevicio de mantenimiento al cliente.

Un procedimiento estándar de creación, ejecución y cierre de la orden de servicio consta de los siguientes pasos:

1. Ir a la transacción iw34. Cargar la clase de aviso correspondiente, el aviso y el centro de planificación.
2. Cargar el solicitante del servicio.
3. Cargar el puesto de trabajo responsable.
4. En la solapa operaciones cargar los detalles de las activiades a realizar, como por ejemplo, la cantidad de horas a trabaja.
5. En la solapa de emplazamiento, cargar los datos de Organización de ventas, canal de distribución y sector en donde reside el cliente.
6. En la solapa "control" cargar un perfil de facturación.
7. Liberar y grabar la orden.

Para notificar la orden:

1. Ir a la transacción iw41. Cargar orden y operación.
2. Grabar.
3. Ir a la transación dp90 para cargar la solicitud de factura.
4. Cargar orden y operación de la orden.
5. El costo de la operación vendrá establecido con un valor propuesto, sin embargo este podrá ser modificado, cambiando el valor del "importe a facturar".
6. Hacer click en "solicitud factura", para generar el pedido de ventas.
7. Cargar en el pedido de ventas los datos faltantes y grabar.
8. Ir a la transacción de facturación, VF01, grabar la facturación.

NOTA: La gestión de avisos de servicios es ampliamente utilizada por el sector de atención al cliente, de manera tal que puedan llevar un registro de las solicitudes del cliente, y asi se puedan generar las ordenes de servicio que las satisfagan.