✒️SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta

Mantenimiento basado en servicios para la venta

Concepto general de Mtto como servicio para la venta

Cuando se solicita una prestación de servicio, un mantenimiento o reparación con servicio de venta, responderemos usando una de las siguientes opciones:

• Aviso de servicio: no contempla costos ni ingresos. Registra y procesa una prestación de servicio. Si no hay que documentar costos de personal ni materiales, no necesita crear una orden individual. Puede describir la condición de un objeto técnico en el aviso de servicio.
• Orden de servicio: si es necesario planificar el material y el personal que se enviará al cliente para corregir un problema, debe utilizar la orden de servicio. Un pedido de cliente puede crearse basándose en un plan de mtto, un aviso o un pedido de cliente?? (o una orden de servicio?)
• Pedido de cliente: si deben enviarse piezas de recambio y otros materiales al cliente, pero no es necesario realizar una planificación, se utiliza el pedido de cliente para la gestión del servicio.

Proceso de gestión del servicio.

• Entrada de aviso de servicio: se solicitan las medidas de servicio necesarias y puede seguirse el progreso de las tareas a realizar.
• Procesamiento de avisos de servicio: la orden y el pedido de servicio son los instrumentos más importantes en el procesamiento de avisos. La orden permite planificar las operaciones detalladas, hacer un presupuesto de costos y supervisar el progreso. El pedido se usa para enviar piezas de recambio al cliente.
• Supervisión de servicios: supervisar el progreso de los avisos y pedidos de servicio para comprobar que se cumplen los plazos especificados
• Cierre de avisos: los costos reales derivados de los materiales utilizados y actividades realizadas se registran en la orden de servicio. En el aviso se registran las actividades realizadas y los resultados.Una orden se cierra en cuanto se ha confirmado completamente.
• Facturación: crear solicitud de factura y un documento de facturación para una orden de servicio. Ambos documentos enumeran gastos reales, así como las posiciones no facturadas.

Aviso de servicios. Sirve de inicio de todos los procesos para resolución de problemas:

• Medidas para solución de problemas usando el help desk o soporte hotline.
• Creación de orden de servicio para enviar técnicos de servicio a la sede del cliente para un servicio
• Entrega de piezas de recambio

La descripción del problema puede hacerse en texto o con códigos. No es absolutamente necesario incluir el objeto de servicio en el aviso. Si se introduce, el sistema especifica los datos siguientes de forma inmediata:

• Localización del objeto
• Derechos de garantía, contratos existentes o personas de contacto.

La entrada del aviso se integra con la gestión de objeto de cliente y del contrato.

Según se configure, el sistema puede proporcionar el número de aviso tan pronto como se llame la función crear.

Se puede crear una orden de servicio en la que se planifiquen fechas, especialistas y materiales, a partir de un aviso.

Cuando se concluye un aviso de servicios, los datos se introducen en el historial de servicio.

La creación de un aviso de servicio es idéntica a la gestión de avisos de mtto, usando la Tx IW51 en lugar de IW21.

Clase de aviso de servicio

Es necesario una clase de aviso, del tipo aviso de servicios, configurada en el mismo punto de customizing que la clase de aviso de mtto (Avisos de mtto y serv --> apertura de aviso --> clases de aviso --> definir clase de aviso). El tipo de aviso de servicio es el tipo 03.

La orden de servicio.

Una vez creado el aviso, se ejecuta el servicio mediante una orden de servicio. Se crea como cualquier orden de mtto (Tx IW31, IW34, etc) con el único detalle de colocar parámetros de control para luego facturar los servicios al cliente.

• Datos organizativos de venta: organización de ventas, canal de distribución, sector.
• Datos de control: perfil de PPD (perfil de partidas dinámicas) para gestionar la facturación.

Ejecución de la orden de servicio

Los procesos (salida de piezas de recambio, notificaciones, etc.) son idénticos a los vistos en las órdenes de mtto con las mismas transacciones.

Cierre de la orden de servicio.

Se hace el registro de la factura al cliente por los servicios prestados.

A través del perfil PPD se definen los costos elegibles para ser refacturados al cliente y se procede a crear el pedido de venta y documento de facturación.

Demostración de la orden de servicio

Tx DP90 para solicitud de factura (luego de crear y notificar la orden). Trae los costos de la notificación. Al grabar, se genera el pedido de venta. Y luego se crea la factura.