✒️SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta

SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta

1) Concepto general de mantenimiento como servicio para la venta

Cuando se solicita una prestación de servicio, un mantenimiento o una reparación con servicio de venta se utilizara una de las siguientes opciones:

- Orden de servicio

2) Posesos de gestión de servicios

Puede dividirse en las siguientes etapas:

· Procesamiento de avisos servicio: La orden de servicio y el pedido de venta son los instrumentos más importantes durante el procesamiento de avisos de servicios, la orden de servicio permite planificar la realización de operaciones individuales con más detalle y el pedido de cliente se utiliza para enviar piezas de recambio.

· Cierre de avisos: los detalles de materiales y actividades reales se registran en la orden de servicio, en el aviso se describen las actividades que se han realizado y los resultados técnicos.

3) Avisos de servicios.

Desde aquí se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas:

· Creación de una orden de servicio.

La descripción del problema puede escribirse como texto o mediante códigos, el sistema especifica los siguientes datos.

- Localización del objeto

- Derechos de garantía, contratos existentes o personas de contacto.

El sistema hace que estos datos estén disponibles para el responsable de manera inmediata, la entrada del aviso se integra completamente en la gestión de objeto de cliente y del contrato, si se ha configurado de acuerdo a lo anterior, el sistema proporciona un numero de aviso tan pronto como se llame la función crear.

Durante la gestión de servicios, se puede obtener una vista detallada de todas las solicitudes que se han introducido y el avance de los mismos.

La creación de avisos de servicios es idéntica a la gestión de mantenimiento, pero se utiliza la transacción IW51 en vez de la IW21.

3.1) Clase de aviso de servicio

Para poder registrar avisos de servicio es necesario una clase de aviso. Aquí se configura con la característica de tipo de aviso 03 que indica que es un aviso de servicios.

3.2) Aviso de servicio creación

IW51.

4) Orden de servicio

Una vez creado el aviso, se procede a ejecutar el servicio de mantenimiento al cliente por medio de una orden de servicio, esta se crea como cualquier orden de mantenimiento.

· Datos de control: Perfil de PPD que ayuda a gestionar la facturación.

4.1) Ejecución de orden de servicio

En lo que respecta a la ejecución e la orden: salida de piezas de recambio, notificación, etc.

4.2) cierre de la orden de servicio

Se realiza la registración de la factura al cliente por los servicios prestados. Se procede a la creación del pedido de venta y documento de facturación.

4.3) Orden de servicio- demostración

Creación, ejecución y cierre de orden de aviso

(VIDEO)

Sobre el autor

Publicación académica de Andres Caceres, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP PM.

SAP Master

Andres Caceres

Profesión: Estudiante Ingeniería Industrial - Argentina - Legajo: KT59Z

✒️Autor de: 78 Publicaciones Académicas

🎓Egresado de los módulos:

Disponibilidad Laboral: FullTime

Certificación Académica de Andres Caceres