✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
Leccion 3 - Tratamiento de reclamaciones
1.- Tratamiento de reclamaciones.
Cuando la mercancia esta defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. si el reclamo es justificado, el cliente recibe un obono.
Se crean devoluciones despues de haber:
- Creado un pedido del cliente
- Entregado la mercancia al cliente y facturado al cleinte por la mercancia.
Diferentes casos de reclamacion
- Si el cliente devuelve la mercancia, se genera una solicitud de devolucion.
- Si existe una desviacion en el precio o las cantidades, se debera crear uan solicitud de correccion de la factura.
- Si no se genero una bonificaicon pactada, se genera una nota de abono (Nota de Credito).
puede crear las devoluciones o una solicitud de cargo (nota de debito) o de abono (nota de credito), con referencia a un apedido de cliente o a un documento de facturacion.
La solicitud de correccion de factura o el abono/cargo (sin solicitud de obono/cargo) se crea haciendo referencia al documento de facturacion.
para devoluciones, solicitud de obono o cargo o solicitud de correccion de factura, la facturacion tiene lugar despues de la verificacion y la autorizacion, mediante la creacion de un abono o un cargo.
2.- Solicitudes de abono y cargo.
las solicitudes de abono y cargo se pueden crear:
- Sin referencia a uan operacion comercial anterior.
- haciendo referencia a un documento de facturacion
- haciendo referencia a un pedido de cliente.
3.- Devoluciones
Las devoluciones se pueden crear haciendo referencia a:
- Un documento de facturacion
- a un pedido
cuando la mercancia defectuosa llega a almacen, se contabiliza la entrada de mercancias basandose en una entrega de devolucion (Entrega entrante). normalmente se contabiliza en un stock de devoluciones independiente, en vez de un stock de libre disponibilidad. esta contabilizacion se puede realizar antes o despues de que se haya creado el abono.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Rodolfo Cardoso Alcaraz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Rodolfo Cardoso Alcaraz
Profesión: Sap Jr - Mexico - Legajo: TR87D
✒️Autor de: 65 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor en SAP SD Nivel Avanzado
Certificación Académica de Rodolfo Cardoso