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✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
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una vez que se haya cerrado el circuito comercial, esto es, creado el pedido, entregada la mercancia y facturado la misma, el cliente puede hacer una solicitud de nota de cargo y de abono por concepto de devolucion, siempre y cuando se haya determinado que la mercancia este en mal estado o algun motivo de devolucion.
si el cliente hace una devolucion se debe crear una solicitud de devolucion.
si el cliente ve que los precios son incorrectos, se hace una solicitud de correccion de la factura.
si no se generó una bonificacion pactada, el cliente solicita una nota de abono o nota de credito.
las solicitudes de abono y cargo se pueden crear:
sin referencia a una operacion comercial anterior
referenciando un documento de facturacion
referenciando un pedido de cliente
en el caso de las devoluciones, el abono se factura en base al pedido, haciendo referencia a la devolucion y no a la entrega de devoluciones. esto es en un circuito estandar propuesto por SAP.
correccion de factura se utiliza para corregir las cantidades o valores por los que ya se ha facturado al cliente.
anulacion de facturas,
el sistema estandar anula una factura con la clase de factura S2, el documento modelo del documento de facturacion (la enterga) puede volverse a facturar.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Alejandro Vazquez Luna, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Alejandro Vazquez Luna
Profesión: Soporte Técnico a Sucursales - Mexico - Legajo: RQ79T
✒️Autor de: 109 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Alejandro Vazquez