✒️SAP SD Los principios básicos del control de procesos empresariales
SAP SD Los principios básicos del control de procesos empresariales
Lección 1. Principios básicos del control de procesos empresariales
1.Actividades de preventas.
Las actividades de preventas son una conjunción de preparaciones ajenas al sistema y otras que no.
Actividades de preventas:
*Establecimiento y actualización de relaciones con los clientes
*Entre las actividades de preventas se incluyen:
-introducción y seguimiento de contactos con clientes
-campañas de mailing
-Respuesta a las consultas telefónicas de los clientes
-peticiones de oferta
-ofertas
La información de preventas se puede utilizar para planificar, evaluar y valorar las estrategias de marketng y ventas futuras y como base para establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Dentro de estos análisis se encuentra:
-Seguimiento de ventas perdidas
-Registro de datos de preventas para ayudar a negociar los grandes contratos
-Ventas a grandes organizaciones para las que es necesario tener documentado todo el proceso.
Actividades de Preventas: Son tareas externas y no externas al sistema que anteceden a las ventas, como mailing, mercadeo, peticiones de oferta, etc.
2.Tratamiento de pedidos de cliente
El pedido es un documento de comercial que contiene y registra las mercancías o los servicios que el cliente ha solicitado.
Tratamiento de pedidos de cliente:
*los empleados de su departamento de Servicio al cliente anotan los pedidos que se realizan por teléfono
*los pedidos estándar suelen contener:
-Registro info del cliente y del material
-Información sobre precios para todas las posiciones
-Información acerca de fechas y cantidades de entrega
-Información acerca del tratamiento de expediciones
-Información acerca de la facturación
El componente de ventas sugiere así los datos de registros maestros y las tablas de control que previamente se parametrizaron.
Existe la posibilidad de introducir un pedido de cliente con muchas posiciones en una sola pantalla.
3.Control de procesos empresariales en ventas
Los procesos de ventas están controlados por el customizing de documentos de ventas.
El customizing de documentos de ventas puede efectuarse en la cabecera, a nivel de posición o de reparto, según la estructura del documento.
Es necesario realizar configuraciones en el customizing para que los tipos de posición y de reparto se determinen en el documento de ventas.
4.Funciones básicas.
Es necesario configurar en el Customizing varias funciones de ventas generales (funciones básicas) para los documentos de ventas. Como ser:
-Determinación de interlocutor
-Determinación de texto
-Datos incompletos
-Determinación de precios
-Determinación de material
-Reparto de un documento de compras como procedimiento general
-Determinación de mensajes
-Gestión de créditos
-Otras
Nota: Las funciones básicas son un apartado del custoinzing de SD. Una vez realizada la configuración se asignan a los elementos de SD.
Es importante saber que cuando se los modifica se modifica la funcionalidad de estos elementos de la misma manera.
Estas funciones básicas son cargadas en ciertos niveles dentro del documento de ventas.
Estas funciones básicas son configuradas en apartados separados del Customizing de Comercial y luego se asignan al documento de ventas.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Claudia Emperatriz Cardona Ossa, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Claudia Emperatriz Cardona Ossa
Colombia - Legajo: OV75K
✒️Autor de: 49 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Claudia Cardona