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✒️SAP SD Los principios básicos del control de procesos empresariales
SAP SD Los principios básicos del control de procesos empresariales
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Lección 1 Principios básicos del control de procesos empresariales
Actividades de preventas
Son actividades externas y no externas al sistema que anteceden las ventas, como mailing, mercadeo, peticiones de ofertas, etc.
Dentro de las actividades fuera del sistema se encuentran Medidas de marketing, que luego estas desencadenan en los procesos de ventas(mailing directo a los clientes,Compañas de internet, Campañas de televentas)
Establecimiento y actualización de relaciones con los clientes
Entre las actividades de preventas se incluyen:
· Introducción y seguimiento de contacto con los clientes
· Campañas de mailing
· Respuestas a las consultas telefónicas de los clientes
· Peticiones de ofertas
· Ofertas
Como consecuencia de las actividades ajenas al sistema, se reproducen las que si afectan el sistema, como consultas vinculantes, por parte del cliente o peticiones de ofertas
Las peticiones de ofertas y las ofertas ayudan a determinar importantes datos relacionados con las ventas y se pueden grabar como documentos. Si el cliente hace un pedido se puede tener acceso a estos datos.
Las entidades de preventas no son obligatorias, pero las que se encuentran dentro del sistema como petición de ofertas ayudan al análisis de marketing para saber en qué punto de la comercialización se puede mejorar:
· Evaluando el motivo del rechazo de las ofertas
· Sacando estadísticas de rechazos
Las condiciones de preventa ayudan a respetar acuerdos de precios con los clientes: Condiciones de precios, facturas o cantidades.
La información de preventas se pueden utilizar para planificar, evaluar y valorar las estrategias de marketing y ventas futuras y como base para establecer relaciones a largo plazo con los clientes:
· Seguimiento de ventas perdidas
· Registros de datos de preventas para ayudar a negociar los grandes contratos.
· Ventas grandes organizadas para las que es necesario tener documentado todo el proceso
Tratamiento de pedidos de clientes
El pedido es un documento comercial que contiene y registra las mercancías o los servicios que el cliente ha solicitado.
El documento de pedido contiene toda la información necesaria para procesar la solicitud del cliente a través de todo el ciclo de tratamiento.
· Los empleados de su departamento de servicios al cliente anotan los pedidos que se realizan por teléfono
· Los pedidos estándar suelen contener:
1. Registro info del cliente y el material
2. Información sobre precios para todas las posiciones
3. Información sobre fechas y cantidades de entrega
4. Información acerca del tratamiento de expediciones
5. Información acerca de la facturación
El componente de ventas sugiere así los datos de registros maestros y las tablas de control que previamente se parametrizaron.
Existe la posibilidad de introducir un pedido de cliente con muchas posiciones en una sola pantalla
Control de procesos empresariales en ventas
Los procesos de ventas están controlados por el customizing de documentos de ventas
El customizing de documento de ventas puede efectuarse en la cabecera, a nivel de posición o reparto, según la estructura del documento.
Los instrumentos que corresponden a estas partes del documento son:
· La clase de documento de ventas
· &a
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Crishtian Adolfo Pitti Espinosa, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Crishtian Adolfo Pitti Espinosa
Profesión: Contador Público Autorizado - Panama - Legajo: KL45H
✒️Autor de: 23 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor en SAP SD Nivel Avanzado
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime