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✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
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1. Herramientas de soporte de SAP
R/ SAP service market place: Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones
2. Diferencia entre los diferentes servicios de soporte.
SAP. Provee 2 tipos de servicio:
a) Base de datos de soluciones: comprende una biblioteca de información y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
b) Centro de Soporte para Clientes: permite buscar notas de mantenimiento y mejoras. posee el servicio de OsS, Sao Support Portal y Consulting,Solution and User group Areas.
3. Como reportar un problema
R/ SAP OSS ( online SAP Support) es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes de SAP. Esta herramienta requeire una membresia de consultor, partner o cliente ya que pertenece a una seccion del SAP Support Portal.
se deben seguir los pasos:
1. reportar el error
2. identificar el sistema y si hay una solucion en las notas
3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte OSS
4. Luego del intercambio de información con el Centro, este emite la solución al usuario.
4. Como encontrar una posible nota o solución a mi error o problema
SAP Support Portal: es una herramienta WEb que solo pueden acceder los consultores certificados, clientes licenciados y partners. Esta herramienta consta de una membresia para el repositorio de soluciones conocido com SAP Notes o Notas de SAP.
Pasos:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión / Paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave / Término de SAP (autorización, terminación, error de rutina
SAp Notes: motor de busqueda que permite encontrar las soluciones o notas en las base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc.
La notas de SAP: son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, la cuales pueden ser(tipos):
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de sap -->ejecutadas por basis
- Explicaciones de consultores: como aplicar soluciones.-->ejecutadas por los consultores.
5. Como intercambiar ideas o informacion con otros usuarios.
R/ A traves del SAP User Groups-->es un canal de conexion e intercambio entre usuarios de SAP.
o a traves de SAP Community NEtwork -->canal para que los usuarios establezcan charlas, discusiones sobre diferente tópicos, errores y soluciones.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Keinth Fernández Pérez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Keinth Fernández Pérez
Profesión: Ingeniera de Sistemas - Colombia - Legajo: OR33R
✒️Autor de: 91 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Analista de sistemas con más de 10 años brindando soporte brindando soporte a usuarios e implementando mejoras en los sistemas de información en erp como sap, ofimática y zeus.
Certificación Académica de Keinth Fernández