✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Los Servicios SAP
SAP Service Marketplace: es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
SAP nos provee de una herramienta web denominada SAP Service Marketplace que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
El portal de ayuda de SAP nos provee de 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, la herramienta más significativa SAP Help Portal.
- Centro de soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también cómo poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales:
- SAP support portal.
- Consulting Solutions and User Group, Areas.
Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Marketplace para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.
SAP Help Portal: es una herramienta provista por SAP Service Marketplace que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
Se puede apreciar que las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
La biblioteca de ayuda SAP, puede encontrarse también dentro del mismo sistema de SAP. Es decir, que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP.
Desde cualquier transaccíón en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al performance Assistant que nos entrega el acceso directo a SAP Help Portal.
SAP Support Portal:
Dentro del Service Marketplace existe un portal del Centro de Soporte para Clientes, denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder a ciertos perfiles de SAP, como ser:
- Consultores certificados,
- Clientes que posean licencia instalada de SAP
- Partners, (socios de consultoría de SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP
SAP Notes: provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacción localizaciones, mensajes de errores, etcétera.
Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a los perseguidos y no tener que revisar miles de registros.
Se obtiene las notas de SAP en:
- Programa y/o código de transacción.
- Número de error
- Versión paquete de soporte.
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave / Término de SAP (Autorización, terminación, error de rutina, lista de salida, impresión, parámetros, selección, mensaje de error)
Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP
- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.
Cada una tiene una forma de aplicación. Aquellas que se refieren a código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.
Mientras que las que refieren a explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
*Ambos tipos de notas SAP, tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se debe implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).
Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con una ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o un ID, o provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP. El ID obtenido con la certificación permite la descarga de notas solamente, pero no es posible levantar un error con este ID, porque para notificar errores o fallas se deben contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.
SAP OSS:
Una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP support portal es la de SAP OSS (Online SAP support.)
SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP
El soporte de SAP OSS consta de un camino a seguir donde:
- Se reporta el error.
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte de los OSS
- Luego de intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuario.
Es muy importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del Sap Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petroleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especificado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría¨.
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Especificas o grupos que tratan de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
Los Foros de SAP:
SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
El ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas cómo han resuelto sus problemas , obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
Sobre el autor
Publicación académica de Julieth Carolina De Los Rios Escobar, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Master
Julieth Carolina De Los Rios Escobar
Profesión: Ingeniera de Sistemas - Colombia - Legajo: RD75L
✒️Autor de: 46 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor en SAP MM Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP MM Nivel Inicial
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Inicial
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Ingeniera de sistemas con 3 años de experiencia como analista de pruebas senior, pruebas funcionales modulo sap sd, automatización en cbta, manejo de solman. pruebas funcionales web.
Certificación Académica de Julieth De
