✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP Service Market Place
SAP Service Market Place es la Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
SAP nos provee esta herramienta web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Este portal de ayuda SAP nos provee dos tipos de servicios:
Base de datos de soluciones: consta de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal (formada por una extensa documentación diseñada como librería de información técnica de SAP) que apliaremos posteriormente en esta unidad.
Centro de Soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP). El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal (herramienta web a la que solo pueden acceder determinados perfiles de SAP, como consultores certificados, clientes que posean licencia instalada SAP y partners-socios de consultoría SAP. Estos usuarios podrán acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP) y Consulting, Solutions, and User Group Areas (una herramienta web del SAP Service Market Place) de las que se hablará más extensamente posteriormente.
Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.
SAP Help Portal
SAP Help Portal es una herramienta proporcionada por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.
Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.
Esta documentación está instalada también en los productos de SAP, donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.
La búsqueda en este portal es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momentos de una investigación.
La búsqueda de documentación puede realizarse por múltiples criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, componentes, ejemplos, conceptos, etc.
Igualmente podemos buscar por tipo de producto SAP, Aplicación SAP, versión y lenguaje e incluso escribir directamente nuestra consulta.
La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse también dentro del propio sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde transacciones o ambientes de nuestro sistema.
Desde cualquier transacción SAP y gracias al botón de ayuda (una especie de ficha azul) podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
SAP Support Portal
Dentro del Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal. Es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como son: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresia para poder acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones (hace referencia a la parametrización o funcionamiento del sistema en diversos países), mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Consejo: Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.
Para poder encontrar y filtrar la nota que necesitamos de forma rápida, es de suma importancia detallar los siguientes criterios de selección (gráfico 126):
- Programa y/o código de transacción.
- Numero de error.
- Versión/Paquete de soporte.
- Componente (área de aplicación).
- Palabra Clave/Término de SAP (autorización, terminación, error de rutina, lista de salida, impresión, parámetros, selección, mensaje de error).
Debemos comprender bien que información comprende una nota y cuáles son aquellas que debemos usar y cuando. Las Notas de SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
- Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.
- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.
Audio: Para acceder a las Notas de SAP es necesario disponer de un ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa, o un ID provisto por la aprobación de certificación oficial de SAP. El ID obtenido con la certificación solo permite la descarga de notas, pero no es posible levantar un error con este ID, porque para notificar errores o fallas, se debe contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.
Cada nota tiene una forma de aplicación (gráfico 127). Las que se refieren a Código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.
Mientras, las que se refieren a explicaciones de consultores, poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Ambos tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión de SAP específica (no se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).
Cuando SAP libera una nota, hay que tener en cuenta las siguientes cuestions:
- El código de programación que afecta en la nota liberada por SAP, en la nota SAP menciona todo lo que tocará y los trozos de código adaptados, antes y después de la nota.
- Es necesario probar todo lo que la nota mencione que afecte con la modificación.
- SAP lo comunica a sus clientes mediante Service SAP y a través de sus Enhancements Packages.
SAP OSS
Una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal es la de SAP OSS (Online SAP Support).
SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Los pasos a seguir para gestionar un error con el soporte de SAP OSS (gráfico 128) son los siguientes:
1.- Se reporta el error.
2.- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
3.- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
4.- Luego del intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuario.
Es muy importante poder seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
De la misma forma que para acceder a la biblioteca de Notas o SAP Notes, el OSS requiere una membresía de consultor, partner o cliente para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
Consulting, Solutions and User Group Areas
Consulting, Solutions and User Group es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
SAP User Groups: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
Esta herramienta requiere también una membresía y pueden acceder consultores, clientes o partners de SAP.
Foros SAP
SAP ofrece a través de SAP Community Netword un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones. El enlace de acceso directo es http://forums.sdn.sap.com/
No debemos confundir esta herramienta con la de OSS, puesto que son servicios completamente diferentes. El OSS brinda un soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).
En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
La forma de búsqueda en el portal de Foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
 
 
 
Agradecimiento:
Ha agradecido este aporte: Sebastian Zunino
Sobre el autor
Publicación académica de José Antonio Saavedra Rodríguez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
José Antonio Saavedra Rodríguez
El Salvador - Legajo: SX28V
✒️Autor de: 166 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor ABAP Nivel Inicial
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Inicial