✒️SAP SD - Servicios SAP

SAP SD Servicios SAP

Unidad 1 lección 4: Servicios SAP

1. SAP Service Market Place

Es una herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con Consultores y Desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

El Portal provee dos tipos de servicios:

Base de datos de soluciones- comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.

Centro de soporte para clientes: Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP. El Centro de Soporte consta de dos partes:

  • SAP Support Portal
  • Consulting, Solutions, and User Group Areas

2. SAP Help Portal

Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.

Las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc...

Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.

3. SAP Support Portal

Dentro del Service Market Place existe un Portal de Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal. Solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser:

Consultores certificados, clientes que posean licencia instalda de SAP y partners (socios de consultaria SAP)

SAP Notes- provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc...

Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:

  • Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subida mediante la transacción SNOTE por el grupo Basis de una organización.
  • Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

No se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante.

4. SAP OSS (Online SAP Support)

Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

El soporte de SAP OSS consta con un camino a seguir:

1. Se reporta el error.

2. Se identifica el tipo el sistema y si hay una solución disponible en las notas.

3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.

4. Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, este emite la solución al usuario.

Es muy importante seguir estos pasos para no perder la garantía de nuestra licencia.

El acceso a la biblioteca de Notas o SAP Notes, el OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.

5. Consulting, Solutions and User Group Areas

Consulting, Solutions, and User Group es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:

  • SAP Solutions Details- contiene detales sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.
  • SAP Consulting- posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
  • SAP User Groups- provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

6. Foros SAP

SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.


Sobre el autor

Publicación académica de Javier Vega, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.

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