Lección 2
1- Tratamiento de preventas
Abarca Consultas y Ofertas
Los empleados de comercial y marketing pueden realizar para adquirir o atender clientes:
- Preparar información del cliente y competencia
- Gestionar actividades de ventas como llamadas o visitas al cliente
- Campañas de mailing
- Acceder al sistema de información de ventas
SD --> Herramientas para Marketing y Preventas
CRM --> Funcionalidades de Marketing y preventas mas desarrolladas
2- Documentos de preventas.
Consultas: Precios y plazos de entrega.
A partir de la consulta se genera la oferta con información de los precios, plazos, etc.
Consultas (petición de oferta)
- Son peticiones mediante las que el cliente solicita a la empresa una oferta o información comercial no vinculante
- El período de validez se puede utilizar como período de tratamiento
- Se considera referenciada cuando el cliente recibe una oferta en base a esa consulta.
- Transacciones: VA11 / VA12 / VA13
Ofertas
- Son las propuestas del área de ventas a un cliente para suministrarle materiales o proporcionarle servicios bajo determinadas condiciones
- Son legalmente vinculantes durante el período de velidez que se especifica en ellas.
- Una oferta se considera referenciada una vez que se haya alcanzado el importe total o la fecha de validez.
- Se puede crear una oferta sin previa consulta.
- Transacciones: VA21 / VA22 / VA23
3- Ofertas y consultas en el sistema
Circuito de preventas en el sistema.
Cliente consulta por un producto:
- El Precio
- La Fecha de entrega
- Luego se registra en el sistema el período de validez y la cantidad de la consulta del cliente - Consulta clase CO
Luego el cliente solicita:
- mejor precio
- menor cantidad
- El empleado ingresa una oferta (clase OF) en referencia a la consulta anterior, y cambia la cantidad y el precio, y fija la validez en dos semanas.
- La consulta pasa a estar "concluida", aunque no se referenció por la totalidad.
Luego el cliente acepta la oferta
- Ingreso de pedido en referencia a la oferta.
- Modifico la cantidad por menos.
- La oferta no fué referenciada en su totalidad --> y queda en status "En curso".
¿Qué sucede si caduca el período de validez de la consulta? se puede crear la oferta en referencia a esa consulta?
¿Qué sucede si caduca el período de validez de la oferta? se puede crear el pedido en referencia a esa oferta?
¿Qué sucede si el cliente solicita mayor cantidad en el pedido?