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✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones

SAP SD El tratamiento de reclamaciones

SAP SD El tratamiento de reclamaciones

UNIDAD 6 - LECCION 3

TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES

Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono, o una solicitud de rectificación de factura, después de haber:

  • creado un pedido cliente
  • entregado la mercancía al cliente, y facturado al cliente por la mercancía

Casos de Reclamación:

  • Solicitud Devolución: si el cliente devuelve la mercancía.
  • Solicitud Corrección Factura: si existe desviación en el precio o las cantidades
  • Nota Abono: si no se genera una bonificación pactada

La solicitud de devolución y la nota de abono (cargo o nota débito) se pueden crear con referencia a un pedido o una factura. La solicitud de corrección de factura se crea con referencia a la factura. Para todos estos la facturación se hace después de la verificación y autorización.

Estos documentos se generan con bloqueo para factura

SOLICITUD DE ABONO Y CARGO: Se pueden crear:

  • Sin referencia a operaciones comerciales anteriores
  • Con referencia a una factura
  • Con referencia a un pedido

Si es con referencia a la factura o el pedido, el sistema puede determinar precios con referencia al documento anterior.

Si la solicitud se rechaza, el motivo se copia en las posiciones. Se puede aprobar o rechazar por posición; las posiciones rechazadas no se copian en el documento de facturación.

DEVOLUCIONES: Se puede crear con referencia a:

  • una factura
  • un pedido

De esta forma la devolución recibe los datos referentes a cantidades y precios desde el documento original.

El pedido de devolución también tiene un motivo para que sea autorizado y se crea con un bloqueo de factura automático. Cuando la mercancía llega al cedi se contabiliza la EM y el inventario llega al stock de devoluciones. La contabilización de EM es independiente de la realización del Abono.

Al final se contabiliza el valor en la cuenta de haber del cliente.

SOLICITUD DE CORRECCION DE FACTURA: Se usa para corregir cantidades o valores facturados al cliente. Siempre se hace con referencia a una factura. Se genera una posición de abono/cargo por cada posición de la factura incorrecta. Los cambios solo se pueden realizar en las posiciones de cargo . Los valores netos que se abonarán se derivan de la diferencia entre las posiciones de abono y de cargo. Las posiciones de abono y de cargo se borran por parejas, se puede eliminar las que no se han modificado.

ANULACION DE FACTURA: por ejemplo si las condiciones de pago o la dirección del pagador ha cambiado. Se genera un documento de facturación aparte y un nuevo documento contable. Se vuelve a contabilizar el documento con el símbolo opuesto. La entrega o el pedido de la factura anulada puede facturarse de nuevo).


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Yeison Fabian Monsalve Guarin, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.

SAP Senior

Yeison Fabian Monsalve Guarin

Profesión: Ingeniero Industrial - Colombia - Legajo: ZE56J

✒️Autor de: 56 Publicaciones Académicas

🎓Egresado de los módulos:

Certificación Académica de Yeison Monsalve

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "El tratamiento de reclamaciones" de la mano de nuestros alumnos.

SAP Senior

Leccion 3 - Tratamiento de reclamaciones 1.- Tratamiento de reclamaciones. Cuando la mercancia esta defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. si el reclamo es justificado, el cliente recibe un obono. Se crean devoluciones despues de haber: Creado un pedido del cliente Entregado la mercancia al cliente y facturado al cleinte por la mercancia. Diferentes casos de reclamacion Si el cliente devuelve la mercancia, se genera una solicitud de devolucion. Si existe una desviacion en el precio o las cantidades, se debera crear uan solicitud de correccion de la factura. Si no se genero una bonificaicon pactada, se genera una nota de abono (Nota de Credito). puede crear las devoluciones o una solicitud...

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Creado y Compartido por: Rodolfo Cardoso Alcaraz

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Master

TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Mercadería defectuosa o factura incorrecta- cliente recibe abono Cliente devuelve mercadería - solicitud de devolución Desviación precio/cantidad - solicitud de corrección factura (crea con ref a doc facturación) Sin bonificación pactada - nota de crédito Se puede crear ND o NC con referencia a un pedido o a un doc de facturación SOLICITUDES DE ABONO Y CARGO Contiene bloqueo de factura hasta verificación del tratamiento Sin referencia referencia a doc de facturación referencia a pedido DEVOLUCIONES referencia a doc de facturación referencia a pedido SOLICITUDES DE CORRECCIÓN DE FACTURA...

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Creado y Compartido por: Isabel Madera

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SAP Master

Tratamiento de Reclamaciones: Cuando la mercancia esta defectuosa o la factura es incorrecta. Se Crean: Devoluciones, Nota de Cargo, Nota de Abono, Rectificacion de factura. Casos de Reclamacion: 1. Si el cliente devuelve la mercancia se genera una solicitud de devolucion. 2. Si existe desviación precio/cantidad se debe crear solicitud corrección de factura. 3. Si no se genero bonificación se genera nota de abono. Solicitud de Abono y Cargo: Se puede crear sin referencia a un doc. comercial, haciendo ref. a un doc. de facturación, haciendo ref. a un pedido de cliente. Para el abono se requiere una aprobación. Devoluciones: Se pueden crear con referencia a un doc de facturación, o un pedido.

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Creado y Compartido por: Alejandra Beltran Vega

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SAP Senior

Como funciona el tratamiento de reclamaciones en el sistema, Segun el motivo por el cual se desean generar. Si existe lugar a la devolucion, se crean solicitud de cargo de nota debito o credito o rectificacion de la factura. Como se genera un solicitud de abono o cargo? SIn referencia a una operacion comercial anterior Haciendo referencia a un doc de facturacion o haciendo referencia a un pedido de cliente Debe introducirse el motivo del porque. Esta opcion contiene bloqueo de factura para que sea verificado por la personas que contenga los permisos de desbloquear la factura. Como se genera una devolución? en referencia a un doc de facturacion o aun pedido. Como se genera la anulación de factura? una factura puede ser anulada...

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Creado y Compartido por: Derly Viviana Castro Leyton

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SAP Expert


Tratamiento de reclamaciones: Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. Veamos a continuación cómo maneja SAP el proceso de tratamiento de reclamaciones. Procesos del tratamiento de reclamaciones: Pedido => Entrega => Documento facturación / Devoluciones => Solicitud de cargo / abono => Abono => Solicitud de corrección de factura. Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: Creado un pedido de cliente ó Entregado la mercancía al cliente,...

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Creado y Compartido por: Alex Francisco Lemos Collazos

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SAP Expert


Lección 3 1- Tratamiento de reclamaciones Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es válido, recibe un abono. - Devoluciones: (RE-Devolución): con referencia a: - Pedido - Factura - Solicitud de cargo (L2-Solicitud nota cargo) - Nota de débito - con referencia a: - Pedido - Factura - Solicitud de Abono:(G2-Sol.Abono (Nta créd)) - Nota de Crédito: con referencia a: - Factura - Solicitud de corrección de factura (RK-Sol.correc.de fact.): con referencia a: - Factura Siempre y cuando se haya: - Creado el pedido - Entrega al cliente - Facturado Se da cuando - Cliente devuelve la mercancía...

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Creado y Compartido por: Juan Pablo Sadoly / Disponibilidad Laboral: FullTime

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SAP Expert

Tratamiento de reclamaciones: Cuando la mercaderia esta defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, depués de haber: Creado un pedido de cliente. Entregado la mercancia al cliente, y facturado al cliente por la mercancia. *- Puede crear las devoluciones o una solicitud de cargo (ND) o de abono (NC), con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación. - Solicitud de Abono y Cargo. *- Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear: Sin referencia a una operación...

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Creado y Compartido por: Karen Elizabeth Flores Castillo

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SAP Master

TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: Creado un pedido de cliente; entregado la mercancía al cliente, y facturado al cliente por la mercancía. Solicitud de abono y cargo Se pueden crear: - Sin referencia a una operación comercial - Haciendo referencia a un documento de facturación - Haciendo referencia a un pedido del cliente A efectos de evaluación, deberá introducir un motivo para la solicitud de abono/cargo. Esta solicitud contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que se haya verificado...

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Creado y Compartido por: Paula Andrea Ramirez Angel

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SAP Master

TRATAMIENTO POR RECLAMACIONES: Las cuales se dan por: devoluciones solicitud de carga o abono abono corrección de factura. Esto se da despues de crear un pedido, haber entregado la mercancía y facturado al cliente por la mercancía. Se pueden generar notas con referencia a un pedido o documento de facturación. La solicitud de corrección se realiz con referencia al documento de facturación. Las notas y correciones nacen bloqueadas porque se requiere verificación y autorización para dichas actividades. Socilicitudes de abonos y cargos: Se realizan sin referencia a una operación comercial anterior, haciendo referencia a un documento de facturación o haciendo...

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Creado y Compartido por: Juan Felipe Gonzalez

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Senior

Tratamiento de reclamaciones. El tratamiento de reclamación se lleva a cabo cuando la mercancías dada esta defectuosa o la factura creada es incorrecta. Las devoluciones, solicitudes de nota de cargo y de abono se crean cuando ya han sido creado un pedido de cliente y entregado la mercancías al mismo, y facturado por la mercancía. Las devoluciones o nota de débito o de crédito se crean con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación. Las solicitudes de abono y cargo se crean; sin referencia a una operación comercial anterior, haciendo referencia a un documento de facturación o haciendo referencia a un pedido de cliente. Para que se pueda crear un abono, el...

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Creado y Compartido por: Maykal Maybel Pérez Angomás

 


 

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