Certificación Académica Diego Mazariegos Reyes

Certificaciones:

Diego Mazariegos Reyes ha alcanzado las certificaciones que a continuación se detallan.

Certificación Consultor Funcional Módulo CO Nivel Avanzado

Certificación Consultor Funcional Módulo CO Nivel Inicial

Galardón al Máximo Desempeño de Estudios

Otorgado a Diego Francisco Mazariegos Reyes al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 1: Introducción al sistema SAP

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 2: Las unidades organizativas y los datos maestros

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 3: Las contabilizaciones basadas en eventos

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 4: Las actividades de cierre mensual

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 5: Las órdenes internas de CO

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 6: Los controles de CO

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 7: La planificación en CO

Xerox Corporation

Large Enterprise Operations

2015 – Presente

Analista de Operaciones:

-Mis responsabilidades incluyen la planificación, organización, dirección, control y entrega de proyectos internos y externos priorizados en alineación con las expectativas del cliente y las necesidades del negocio, así como organizar actividades de equipos multidisciplinarios para asegurar que los proyectos se completen dentro del cronograma y restricciones presupuestarias contractualmente establecidas.

-Auditar y mantener procesos eficientes, además de brindar soporte para obtener los márgenes de ingresos esperados.

-Realizar evaluaciones de alcance e impacto para determinar puntos débiles, diseñar soluciones y planes de acción para mitigarlos.

-Mantener los KPIs y niveles de servicio por encima de la meta.

Coordinador de Implementación:

-Responsable de validar y coordinar el movimiento de equipo a través de la cadena de suministro, así como planear la implementación del mismo en distintas locaciones en los Estados Unidos.

-Gestión diaria de proyectos asignados, escalamiento de problemas, consolidación y auditoría de datos.

-Verificar que el equipo de trabajo se adhiera a los lineamientos y niveles de servicio acordados.

-Presentar resultados al equipo interno y directivos.

-Mantener los KPIs y niveles de servicio por encima de la meta.

TELUS International, C. A.

2012 – 2014

Supervisor del Departamento de Calidad y Coaching

-Responsable del desarrollo e implementación de estrategias de Coaching y análisis de causa raíz.

-Realizar roundtables entre programas con sitios en Guatemala, San Francisco y Manila para recopilar y compartir mejores prácticas.

-Reportar e impulsar el cumplimiento/eficiencia de auditoria y Coaching para más de 300 empleados.

-Estandarizar formatos de gestión de proyectos utilizados en todos los proyectos de Calidad y Desarrollo dirigidos al cliente.

-Identificar tendencias para coordinar alineación operativa en distintas geografías y proporcionar recomendaciones y planes de acción con el objetivo de mejorar los indicadores clave de rendimiento.

-Certificar a gerentes de operaciones y supervisores de equipo, en Coaching Excellence.

-Impulsar KPIs en todas las líneas de negocio, para diferentes productos y lenguajes de apoyo.

Supervisor de Analistas de Calidad y CSAT

-Dirigir equipo de más de 15 Analistas de Calidad y 8 data miners.

-Diseño y estandarización de formas de calidad para todas las líneas de negocio a través de múltiples geografías.

-Desarrollar métodos para investigar satisfactores y detractores relacionados con el servicio al cliente, diseño del producto y políticas de la compañía con el fin de proporcionar recomendaciones.

-Verificar que las políticas de la empresa tengan un impacto positivo en la satisfacción del cliente.

-Mantener los KPIs y niveles de servicio por encima de la meta.

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Diego Mazariegos Reyes.