Certificación Académica M?nica Parada Cordero
CVOSOFT tiene el agrado de presentar la Certificación Académica de M?nica Mar?a Parada Cordero.
La misma contiene su perfil profesional y presenta una validación fehaciente sobre sus estudios cursados y las certificaciones alcanzadas en nuestra academia.
M?nica Mar?a Parada Cordero
Miembro desde: Julio de 2018 | Legajo de Certificación: TM52L
- Atizapán De Zaragoza / Estado De México / Mexico
- Profesión: Gerente de Servicio Al Cliente
- Estudios: Maestria completa
- Nivel de Inglés: Avanzado
- Rango de estudios alcanzado: SAP Senior
- Autor de: 60 Publicaciones Académicas
Certificación alcanzada en:
Disponibilidad Laboral: FullTime
"Gerente senior de atenci?n al cliente | experiencia del cliente | l?der de equipos de servicio al cliente (capacitaci?n)"
Certificaciones:
M?nica Parada Cordero ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.
Certificación Consultor en SAP SD Nivel Inicial
Galardón al Máximo Desempeño de Estudios
Otorgado a M?nica Mar?a Parada Cordero al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.
Perfil Personal:
Profesión
Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Mercadotecnia, con más de 10 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de servicio y atención al cliente. Tengo experiencia en la industria alimenticia, retail y servicios.
Experiencia:
1. Implementación de mejoras en todo el proceso (Order to Delivery)
2. Administración de procesos de Soluciones al Cliente.
3. Atención, seguimiento a quejas, reclamos y logística inversa.
4. Seguimiento y manejo al sistema CRM
5. Selección, Capacitación y entrenamiento de equipos de Atención al Cliente.
6. Planificación estratégica, creación, análisis y seguimiento de KPIS y NPS
7. Monitoreo de la Calidad de la Experiencia del Cliente
8. Desarrollo de Manuales de Servicio y Atención al Cliente.
9. Enlace entre los clientes, área comercial, logística y operaciones
Logros
1. Réplica del Modelo de Servicio al Cliente de Cargill Guatemala en el resto de operaciones de C.A.
2. Implementación y modificación de indicadores para mejorar la experiencia del cliente.
3. Promover la cultura de Enfoque en el Cliente en toda la organización.
4. Mejora en el Indicador de “Compromiso del Cliente” en los últimos 4 años.
5. Reducción de tiempo en respuesta a reclamos y recuperación de la confianza.
¡HAGO QUE LAS COSAS SUCEDAN!
Publicaciones Académicas:
M?nica apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 60 publicaciones:
Lista de publicaciones (Scroll panel).
Contacto:
Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a M?nica Parada Cordero.