✒️SAP BASIS La resolución de problemas en la Instalación

Unidad 4. Resolucion de problemas en la instalacion

Es muy comun que durante la instalacion de un sistema SAP nos encontremos con uno o mas errores. En estos casos deberemos actuar frente a la situacion determinando la causa del error y posteriormente resolverlo para continuar con la instalacion.

Pasos a seguir para la identificacion del error:

- Verificar el archivo sapinst.log en el directorio sapinst_instdir y buscar el tipo de mensaje ERROR. Podemos ver sapinst.log seleccionando View Log en la ventana de error que aparece durante la instalacion. Un visor de log luego nos mostrará las siguientes funciones:

a. Usar el menu de vista (View menu) para visualizar un solo tipo de mensajes (por ejemplo de tipo ERROR).

b. Adicionalmente, podemos abrir otros archivos de log especificos con la opcion File + Open.

c. Nos dirijimos al final del archivo sapinst.log y buscamos por el mensaje de tipo Error.

En la mayoria de los casos, podemos encontrar detalles sobre la situacion de error y el paso que ha fallado. Tambien hay secciones correspondientes de Fase y Transaccion que podria darnos más información. Si sapinst.log se refiere a otros archivos de log en las secciones donde aparece el error, verifica estos archivos de log tambien.

d. Verifica si es un problema conocido (guia de troubleshooting de instalacion que se entrega al final del curso contiene los problemas conocidos).

e. Revisa tambien las notas que se indican en la guia de instalacion. Generalmente hay una nota central con problemas conocidos para la version de SAP, plataforma de S.O y bd que estamos instalando. Si encuentras una solucion alli, puedes continuar la instalacion despues de resolver el problema.

- Si es un problema desconocido o no encontraste la solucion

a. Intenta determinar la causa del error, por ejemplo repitiendo el comando a nivel del S.O. y verificando si el codigo de retorno brinda mayor informacion.

b. Busca notas de SAP o en el foro de SDN en el marketplace de SAP (alias /xsearch) usando el mensaje de error.

- Si no encuentras una solucion aun

a. Copia los siguientes archivos desde el directorio de instalacion sapinst_instdir a sapserv (sistema SAP de soporte):

i. Keydb.xml

ii. Sapinst_dev.log

iii. Archivos de log adicionales, si sapinst.log referencia a estos archivos en el mensaje de error.

Para más informacion en la utilizacion de sapserv, ver la nota de SAP 33135 - Guide for OSS1

b. Crea un mensaje de error a SAP via marketplace con el alias /message para el componente BC-INS. El soporte de SAP intervendra para indicar la solucion o realizará un analisis del problema mediante una conexion remota.

c. Cuando hayas implementado la solucion, puedes continuar la instalacion.

2. Continuando la instalacion despues de resolver el problema

Como SAPinst no aborta la instalacion ante una situacion de error, podemos continuar con una instalacion interrumpida en las siguientes situaciones:

- No hemos cancelado la instalacion

Esto es si la ventana con el mensaje de error se encuentra aun abierta y SAPinst esta esperando por una decision de nuestro lado. Seleccionaremos la opcion Retry SAPinst reintentará el ultimo paso.

- Hemos cancelado la instalacion

SAPinst registra el progreso de la instalacion en el archivo keydb.xml, puede continuar luego la instalacion desde el paso donde fall[o sin repetir los pasos previos. A continuacion tenemos dos alternativas:

a. Continuar la instalacion (old option).

b. Reiniciando desde el comienzo una nueva instalacion. Esto tomará nuevamente el archivo keydb.xml que trae el media del installation Master.

Estas dos alternativas se describen más adelante. En algunos casos, deberemos desinstalar los componentes que tengamos ya instalados, antes de repetir la instalacion desde el comienzo. Para más información deberemos consultar la seccion de desinstalacion en la guia de instalacion correspondiente.

Como proceder en windows

Continuando la instalacion:

- Verifica si un proceso java de SAPinst GUI aun esta corriendo, y si es asi; eliminalo buscando el proceso javaw.exe bajos los procesos en el administrador de tareas.

- Luego inicia nuevamente el sapinst, desde la ubicacion donde copiaste el Installation Master para la instalacion.

- Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendras la opcion de continuar con la instalación anterior. Selecciona esta opcion para continuar desde donde falló la ultima vez.

Reiniciar desde el comienzo

- Verifica si un proceso java de SAPinst GUI aun esta corriendo, y si es asi; eliminalo buscando el proceso javaw.exe bajo los procesos en el administrador de tareas.

- Luego inicia nuevamente sapinst desdela ubicacion donde copiaste el Installation Master para la instalacion.

- Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendras la opcion para iniciar una instalacion desde el comienzo.

Cuando seleccionamos la opcion para iniciar desde el comienzo la instalacion, los archivos de comando y los archivos de log son copiados a un directorio de backup con la flecha y hora del backup.log.

Como proceder en UNIX

Continuando la instalacion:

- Verifica si el proceso java de SAPinst GUI con el nombre java esta aun corriendo: ps efl | grep java, si existe, eliminalo.

- Asegurate que todas las variables de ambiente estan configuradas como se describen en la guia de instalacion.

- Inicia SAPinst desde el directorio con: /sapinst.

Reiniciar desde el comienzo

Tenemos dos alternativas

- Reiniciar la instalacion desde el directorio donde copiamos el Installation Master DVD o la descarga desde el Marketplace SAPinst, borra todos los archivos en el directorio de instalacion y pide una confirmacion para sobreescribir el directorio de instalacion.

- Preparar el directorio de instalacion manualmente, en el directorio de instalacion realizar lo siguiente:

i. Renombrar el archivo keydb.1.xml a keydb.xml

ii. Borrar todos los archivos keydb.<numero>xml, si existe alguno.

iii. Iniciar SAPinst desde el directorio con: /sapinst.