✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
Cuando la mercadería esta defectuosa o la factura incorrecta, el cliente genera un reclamo, si es un reclamo justificado, el cliente recibe un abono.
Se crean devoluciones, en solicitud a una nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber:
ü creado un pedido de cliente
ü entregado la mercancía al cliente. Y facturando al cliente por la mercancía.
Casos de reclamación:
ü si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución.
ü Si existe una desviación en el precio o las cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección de factura
ü Si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota de abono (nota de crédito)
Solicitud de abono y cargo
Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear:
- Sin referencia a una operación comercial anterior
- Haciendo referencia a un documento de facturación
- O haciendo referencia a un pedido de cliente
En los últimos casos, el sistema puede determinar el importe correcto a partir del documento anterior.
A efectos de evaluación, deberá introducir un motivo para la solicitud de abono/cargo.
La solicitud de abono/cargo contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que haya verificado el tratamiento, se aprueba quitando dicho bloqueo.
Cuando los documentos de facturación se contabilizan (abono/cargo), los documentos contables necesarios se generan automáticamente.
Para crear un abono el proceso necesita que se lleve a cabo una fase de autorización o verificación. Esto se implementa mediante un bloqueo de factura.
Devoluciones
Se pueden crear haciendo referencia a:
- Un documento de facturación o
- A un pedido
Solicitudes de corrección de factura: se utiliza para corregir las cantidades o valores por los que ya se ha facturado al cliente.
La solicitud de corrección de factura, se genera una posición de abono cargo para la posición del documento de facturación correcto.
Anulaciones de un documento de facturación: Esto ocurre si por ejemplo las condiciones de pago o la dirección del pagador han cambiado.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Leydi Catherine Sanchez Paz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Leydi Catherine Sanchez Paz
Chile - Legajo: KE61P
✒️Autor de: 60 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Leydi Sanchez