✒️SAP SD Tratamiento de reclamaciones

Publicación Académica por Luis Alberto Ciancio

Publicación Académica creada y compartida por Luis Ciancio para el tema Tratamiento de reclamaciones.

Dentro del ámbito de estudios: Carrera Consultor en SAP SD / Unidad 6: Facturación.

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SAP SD Tratamiento de reclamaciones por Luis Ciancio

Tratamiento de reclamaciones

1 - Tratamiento de reclamaciones:

Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono.

Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo/abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber:

- Creado un pedido de cliente

- Entregado la mercancía al cliente y facturado al cliente por la mercancía

Los diferentes casos de reclamación:

- Si el cliente devuelve la mercancía se genera una solicitud de devolución.

- Si existe una desviación en el precio o las cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección de la factura.

- Si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota de abono (nota de crédito).

Se pueden crear devoluciones o una solicitud de cargo (nota de débito) o de abono (nota de crédito), con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación.

La solicitud de corrección de factura o el abono/cargo (sin la solicitud de abono/cargo) se crea haciendo referencia al documento de facturación.

Para devoluciones, solicitud de abono o cargo o solicitud de corrección de factura, la facturación tiene lugar después de la verificación y la autorización, mediante la creación de un abono o cargo.

2 - Solicitudes de abono y cargo:

Las solicitudes de abono y de cargo se pueden crear:

- Sin referencia a una operación comercial anterior

- Haciendo referencia a un documento de facturación

- o haciendo referencia a un pedido de cliente

En los dos últimos casos el sistema puede determinar el importe correcto a partir del documento anterior.

A efectos de evaluación se deberá introducir un motivo para la solicitud de abono / cargo.

La solicitud de abono/cargo contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que se haya verificado el tratamiento , se aprueba quitando dicho bloqueo.

Cuando los documentos de facturación se contabilizan (abono/cargo), los documento contables necesarios se generan automáticamente. De esta forma, los importes correctos se abonan o cargan en la cuenta del cliente.

Para poder crear un abono, el proceso necesita que se lleve a cabo una fase de autorización o verificación. Esto se implementa mediante un bloqueo de factura.

Los documentos de devolución, solicitud de abono, solicitud de cargo y solicitud de corrección de factura contienen un bloqueo de factura.

Estos documentos los verifica un empleado que cuenta con la autorización pertinente. Las reclamaciones injustificadas se rechazan y el motivo para el rechazo se introduce en las posiciones en cuestión. Una vez verificadas todas las posiciones, el documento se puede liberar para facturación. Llegados a este punto, el bloqueo de factura se retira.

Las posiciones rechazadas no se copian en los documentos de facturación, aunque sigan disponibles a efectos de evaluación.

3 - Devoluciones

Las devoluciones se pueden crear haciendo referencia a:

- Un documento de facturación

- Un pedido

De esta forma, el sistema recibe todos los datos necesarios acerca de, por ejemplo, las cantidades y los precios acordados, desde el documento original.

En el pedido de devolución también se introduce un motivo a los efectos de su evaluación y su tratamiento necesita de una fase de autorización que se implementa mediante un bloqueo de factura automático.

 

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